Erdem Ev Aletleri Yanıltıcı Şarj Süresi ve İade Reddi

Trendyol üzerinden erdem dayanıklı tüketim malları adlı satıcıdan heyplus marka tüy toplama ve tiftik temizleyici cihaz satın aldım. Ürünü almadan önce, ürün sayfasındaki soru-cevap bölümünde satıcı, cihazın tam şarjdan sonra 3 saat kullanılabildiğini yazdığı için bu bilgiye güvenerek sipariş verdim. Ürün 29–30 Nisan gibi elime ulaştı, kutusunu açıp tamamen şarj ettim ve performansını görmek için herhangi bir yere uygulamadan yalnızca açık konumda bırakarak deneme yaptım. Buna rağmen cihazın şarjı 45 dakika bile olmadan tamamen bitti.

Bunun üzerine, 14 iş günü iade süresi dolmadan Trendyol üzerinden iade kodu alarak ürünü geri gönderdim. Ancak satıcı firma ürünü “kullanılmış” bahanesiyle tarafıma geri yolladı. Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, ürün incelemesi için tekrar iade kodu oluşturmamızı söylediler ve ürünü ikinci kez, bu kez inceleme talebiyle gönderdik. Firma bu inceleme sürecini bilerek ve kasti olarak 14 günlük iade süresinin sonuna kadar bekletti ve sonrasında yine ürünü açılmış olduğu gerekçesiyle, açıklamalarımızı dikkate almadan, iade talebimizi reddetti.

Yaşadığımız mağduriyeti anlatmak için firmayı telefonla aradığımızda da, çözüm üretmek yerine son derece saygısız bir üslupla, hakaret ve küfür içeren konuşmalarla karşılaştık ve telefon yüzümüze kapatıldı. Hem yanlış ve yanıltıcı ürün bilgisiyle satış yapılması, hem iade sürecinin bu şekilde kötüye kullanılması, hem de müşteriyle kurulan bu saygısız iletişim nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Ürünün, satıcının vaat ettiği şekilde 3 saat değil, yaklaşık 45 dakikada şarjı biten bir cihaz olması ve iade sürecimde yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, ürün bedelimin koşulsuz şekilde iade edilmesini ve bu satıcının müşteri memnuniyetini hiçe sayan tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.