to read complaints and reviews, or file yours.Reklam Yönetiminde Söz Verilen Hizmet Gerçekleşmedi Ve İletişim Sorunu
B** B****** markasının sahibi olarak enhencerapp ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 21 Eylül – 3 Ekim tarihleri arasında reklam yönetimi hizmeti için bu firmayla çalıştık. Görüşmelerde profesyonel bir sistemleri olduğu, reklamlarımızı etkin şekilde yönetecekleri ve belirli taahhütler verdikleri anlatıldı. Ancak aldığımız hizmet, anlatılanların çok gerisinde kaldı.
Reklamlarımızın açılması için defalarca yazmak, sormak ve hatırlatmak zorunda kaldık. Sürekli olarak “Ticimax altyapınızda şu eksik, bu eksik” şeklinde gerekçeler öne sürüldü ve bu süreçte çözüm görmek yerine ciddi zaman kaybı yaşadık. Kreatif tarafı da son derece yetersizdi. Günler sonra tarafımıza yalnızca üç görsel gönderildi ve bu görsellerde dahi kampanya bilgilerimiz yanlış kullanıldı. Bir markanın kampanyası kontrol edilmeden kreatif hazırlanmasını kesinlikle profesyonel bulmuyoruz.
İletişim süreci de ayrı bir problemli alandı. Defalarca aradığımız halde çoğu zaman ulaşamadık, “Özel telefonumuz var, gruptan yazın” denildi, bu grupta da saatlerce hatta günlerce yanıt beklediğimiz oldu. Ücretini ödediğimiz bir firmaya ulaşmak için bu kadar çaba sarf etmek zorunda kalmamız kabul edilebilir değildir. Sorunlarımızı dile getirdiğimizde çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, bazı görüşmelerde azarlar nitelikte olduğunu düşündüğümüz bir üslupla karşılaştık. Biz müşteriyiz ve ücretini ödediğimiz hizmetin neden verilmediğini sorguluyor, çözüm bekliyoruz; azar değil.
Reklam hizmetindeki sorunları konuşurken “Biz yazılım şirketiyiz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştık. Eğer böyleyse, o zaman reklam yönetimi hizmeti için bizden neden ödeme alındığını sormak durumundayız. Reklamların, kreatiflerin ve iletişimin peşinden sürekli biz koştuk, ortaya çıkan hataları yine biz tespit edip bildirdik.
Kendi deneyimimize dayanarak enhencerapp ile çalışmayı kesinlikle tavsiye etmiyoruz. Yazdıklarımız, yaşadığımız süreçle ilgilidir ve tüm WhatsApp yazışmaları, görüşmeler ile diğer kayıt ve belgeler elimizdedir. Ayrıca hukuki süreci başlattığımızı ve elimizdeki kayıt ve belgeleri bu süreç kapsamında ilgili mercilere sunacağımızı belirtmek isteriz.
Sayın Sezen Hanım, Paylaştığınız geri bildirimi ve hizmet sürecine ilişkin memnuniyetsizliğinizi ciddiyetle karşılıyoruz. Reklamların yayına alınması, kreatiflerin doğruluğu ve ekibimize erişim konularında aktardığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından üzüntü duyuyoruz. Enhencer olarak yazılım ve teknoloji odaklı hizmet sunmamız, tarafınıza taahhüt edilen hizmetlerin yerine getirilmesi ve sağlıklı iletişim kurulması konusundaki sorumluluğumuzu ortadan kaldırmaz. Teknik entegrasyon gerekliliklerinin de açıkça paylaşılması ve sürecin koordineli şekilde yürütülmesi gerektiğinin bilincindeyiz. Belirttiğiniz hususların; hizmet kapsamı, reklam hesabındaki işlem geçmişi, kreatifler ve iletişim kayıtları üzerinden karşılıklı olarak değerlendirilerek açıklığa kavuşturulmasını önemsiyoruz. Amacımız, somut kayıtlar doğrultusunda varsa aksaklıkları belirlemek ve çözüm seçeneklerini sizinle doğrudan görüşmektir. Hukuki yollara başvurma hakkınıza saygı duyuyoruz. Müşteri bilgilerinin ve ticari detayların gizliliğini gözeterek sürecin doğrudan iletişim kanallarımız üzerinden yürütülmesine hazırız. Saygılarımızla, Enhencer Ekibi
