İade Hakkımın Göz Ardı Edilmesi Ve Çelişkili Müşteri Tutumu

Emnora internet sitesinden bir çanta satın aldım ve bugün yasal süre içinde iade talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcisi, önce sitelerinde iade hakkı olmadığını söyledi, ardından da hiçbir mantıklı gerekçe sunmadan iadenin 7 günü geçtiği için kabul edilemeyeceğini belirtti. Tüketici olarak kanunen 14 gün cayma hakkım olmasına rağmen beni bilgisiz sanarak bu hakkımı yok saymaya çalışmaları beni son derece rahatsız etti.

Hem sitelerinde gördüğüm görsellerle gelen ürünün uyuşmaması hem de iade sürecinde bu şekilde yanıltıcı ve umursamaz bir tutumla karşılaşmam sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Şikayet ettiğimde sadece değişim veya kredi çeki tanımlayabileceklerini söylediler, bunu öncesinde hiçbir yerde açıkça belirtmemişlerdi. Kredi çekini kabul etmediğimde bu kez iade yapabileceklerini ilettiler, ardından da yazdığım ilk gün yasal hakkım olmasına rağmen ertesi gün olunca iade almayacaklarını söyleyerek çelişkili ve güven kırıcı bir süreç yaşattılar.

Yasal cayma hakkım kapsamında ürün iademin kabul edilmesini ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.