Şube Ve Müşteri Temsilcisi Değişikliği Hakkında Bilgilendirilmemesi

Eminevim’de Ağustos 2025 tarihinden itibaren çekilişli araç sistemine kayıtlıyım. Uzun süredir Üsküdar şubesine bağlı olarak işlemlerimi yürütüyordum. Bugün, müşteri temsilcimden memnun olmadığımı belirtmek için şubeyi aradığımda, şubemin ve memnun olmadığım müşteri temsilcimin değiştiğini tamamen tesadüfen öğrendim.

Şube ve müşteri temsilcisi değişikliği gibi önemli bir konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesi, SMS, arama veya e-posta ile haber edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensiz hissettirdi. Önemli bir durum olduğunda ya da en basitinde aracımızın çıkıp teslim edilmesi gerektiğinde benim ulaşabileceğim bir muhatabım yok. Yıllardır bu işi yapan bir firmanın böylesine umursamaz olması dolayısıyla ne kimseye tavsiye ederim ne de ileriki dönemde kendileriyle çalışırım.

Eminevim’den, sisteme bağlı olduğum şubenin tekrar Üsküdar şubesi olarak düzeltilmesini, müşteri temsilcimiz sandığım ve kendisine düzenli dekont atmama rağmen müşteri temsilcimiz olmadığını belirtmeyen G**** Hanım ile yeni müşteri temsilcimiz olup bize haber vermeyi düşünmeyen beyefendi hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu bilgilendirme eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.