Sürekli Temsilci Değişikliği, Boş Çözüm Sözleri Ve Saygısız Tutum

Yaklaşık 1 yıl önce Eminevim Kartal Şubesi üzerinden çekilişli araç sistemine başvurdum ve sürecim hâlâ devam etmektedir. Bu süre zarfında 4 farklı müşteri temsilcisi değişti ve her değişiklikte teslimat tarihleri, ödeme planlaması ve süreç yönetimi gibi konularda mutlaka bir sorun yaşadım.

Mevcut müşteri temsilcim O**** Bey ile yaklaşık 1 ay önce yaptığımız görüşmede son derece anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiş, yaşadığım sorunların giderilmesi konusunda çeşitli vaatlerde bulunulmuştu. Ancak bugün gerçekleştirdiğimiz görüşmede tamamen farklı bir tutumla karşılaştım. Daha önce dile getirilen çözüm önerilerinin ve verilen sözlerin yerine getirilemeyeceği ifade edildiği gibi, sanki bu konular hiç konuşulmamış gibi bir yaklaşım sergilendi.

Sorunlarımın çözüme kavuşturulmaması bir yana, görüşme sırasında karşılaştığım üslup ve yaklaşım da son derece rahatsız ediciydi. Müşteri memnuniyetini gözetmeyen, üstten bakan ve nezaket sınırlarını zorlayan bir tavırla karşılaşmış olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.