Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Teslimat Engellendi

Eminevim Ankara Cebeci şubesi üzerinden 2659069 sözleşme numaralı araba finansmanı kullanıyorum. Sözleşme şartlarımız gereği teslimat dönemimiz gelmiş olmasına rağmen, müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sağlık sorunlarım nedeniyle bir süre çalışamadığım için 3 aylık taksit gecikmem oluştu. Normal şartlarda 5 aylık süre ve yüzde 40 ödeme şartı sağlandığında teslimatın yapılması gerekirken, bu süreçte sadece 3 aylık bir gecikmem oldu. Bu gecikmeyi kapatmak ve teslimatımı alabilmek için ailemize ait aracı satmaya karar verdik ve aracımızı satıp birikmiş tüm borcumuzu tek seferde ödemek üzere plan yaptık.

Satış öncesinde müşteri temsilcimize açıkça, aracımızı satıp birikmiş tüm gecikmiş borcumuzu tek seferde ödediğimiz takdirde teslimatımızı alıp alamayacağımızı sorduk. Temsilci, bu işlemin mümkün olduğunu, birikmiş borç kapandığında teslimatımızın yapılacağını sözlü olarak beyan etti. Bu söze ve yönlendirmeye güvenerek aracı satmak için şehir değiştirdik, yol masrafına girdik ve ciddi bir maddi‑manevi yükün altına girdik.

Ancak aracı satıp ödeme yapmaya hazırlanırken, şube ve bölge müdürlüğü temsilcinin söylediklerinin tam tersine bu şekilde bir işlem yapılamayacağını, toplu ödeme yapsak dahi teslimatın gerçekleştirilemeyeceğini bildirdi. Biz borcumuzdan kaçmıyoruz; tam tersine, aracımızı satarak birikmiş borcun tamamını tek seferde ödemeyi, kurum kasanıza toplu para girişi sağlayarak sözleşmemizin yüzde 40 ödeme barajını fazlasıyla aşmayı ve hesabımızı tamamen nizami hâle getirmeyi taahhüt ediyoruz.

Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış söz ve yönlendirme nedeniyle hem başka bir şehirde mağdur edildik, hem yol masrafı yaptık, hem de sözleşme şartlarını fiilen sağlamış olmamıza rağmen teslimatımız engellendi. Temsilci hatasından kaynaklanan bu mağduriyetin Eminevim Genel Merkezi tarafından detaylı şekilde incelenmesini, dosyamıza özel onay verilerek birikmiş borcumuzun toplu ödeme imkanı tanınmasını, yüzde 40’lik sınırı aştığımızın dikkate alınmasını ve teslimatımızın ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım sağlık sorunları, 3 aylık gecikmeye rağmen sözleşmedeki 5 aylık sürenin dolmuş olması ve toplu ödeme yapmaya hazır olmama rağmen verilen sözlerin sonradan reddedilmesi beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakmıştır. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sözlü olarak verilen taahhüdün yerine getirilmesini istiyorum.