İletişimsizlik Ve Araç Teslimindeki Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

Antalya Kepez Eminevim şubesinden 600.000 TL’lik peşinatsız araç kampanyasına 25.12.2025 tarihinde başvurdum. Sözleşmeme göre 25 Mayıs 2026 tarihinde aracımı almam gerekiyordu ancak yaklaşık bir aydır yaşadığım ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle süreç tamamen tıkanmış durumda.

Antalya Kepez Eminevim şubesinde görevli müşteri temsilcisi B*** A*** hanımefendiye defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden ulaşmak istedim, aramalarıma ve yazışmalarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Evraklarımı zamanında göndermeme rağmen, evraklarda eksik ya da hatalı kısımlar olduğu bana hiçbir şekilde bildirilmedi. Evrak takibimi ise hafif temsilci olarak görev yapan G***** Bey yapmak zorunda kalıyor, kendisi evraklarımda sorun olduğunu ifade ediyor ama bu bilgi bana net şekilde iletilmiyor.

Yaşadığım iletişim sorununu ve mağduriyetimi Antalya Kepez Eminevim şube müdürü A********* Bey’e de ilettim. Kendisine, B*** A*** Hanım’a telefonla ve yazılı olarak ulaşamadığımı, hiçbir geri dönüş alamadığımı anlattığımda, aldığım cevap sadece “Kendisi çok meşgul, o yüzden cevap veremiyor” oldu. Ayrıca, evraklarımda sorun olduğu söylenince, “Evraklarınızı tam verseydiniz sıkıntı olmazdı” denilerek tüm sorumluluk bana yüklendi. Ben Eminevim’in çalışma sistemini, hangi evrakın nasıl olması gerektiğini bilemem; bu konuda beni yönlendirmesi gereken kişi müşteri temsilcimdir.

Sonuç olarak, bir araç teslimi için başvurduğum Eminevim’de, hem söz verilen tarihte aracımı alamadım hem de gerekli bilgilendirme ve ilgi tarafıma gösterilmedi. Antalya Kepez Eminevim şubesinde çalışan B*** A*** Hanım’ın ilgisiz tavrından ve şube müdürü A********* Bey’in çalışanını koşulsuz savunup müşteriyi haksız göstermesinden dolayı son derece mağdur ve pişmanım.

Araç teslimimin söz verildiği şekilde ve en kısa sürede gerçekleştirilmesini, yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin incelenmesini ve özellikle B*** A*** Hanım’ın tutumuyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.