Finansman Dosyamda Sürekli İhmal, Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme Nedeniyle Ev Sahibi Olma Riskim Tehlikeye Atıldı

Eminevim Sefaköy Şubesi’nde yürütülen 2301108 numaralı finansman dosyamın teslimat sürecinde yaşanan ihmaller nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 16 Haziran’da senetlerim onaylandı. 17 Haziran’da ekspertiz için istenen tüm belgeleri eksiksiz teslim ettim ve süreç 18 Haziran’da başlatıldı. Ancak bu tarihten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Günlerce haber alamayınca müşteri temsilcime ulaşmaya çalıştım, ulaşamayınca Sefaköy Şubesi’ne gitmek zorunda kaldım. Şubede temsilcimin işten ayrıldığını öğrendim. Bu durum tarafıma bildirilmediği gibi dosyamı kimin devraldığı da söylenmedi. Eğer ben şubeye gitmeseydim dosyamın neden ilerlemediğini öğrenemeyecektim. Daha önce de ilk temsilcimizin doğum iznine ayrıldığını tesadüfen öğrenmiş, yeni temsilci atandığı konusunda yine bilgilendirilmemiştik. Bu süreçte benden evraklar yeniden istendi ve 22 Haziran’da tüm evrakları tekrar eksiksiz teslim ettim.

İlk başvurumda ekspertiz süreci 1 günde başlatılmışken bu kez ancak 27 Haziran’da yeniden başlatıldı. Aynı dosya için 18.06.2026 ve 27.06.2026 tarihli iki ayrı “Konut ekspertiz süreciniz başlatılmıştır.” bildirimi aldım. İlk sürecin neden iptal edildiği veya neden yeniden başlatıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Dosyam daha sonra başka bir temsilciye devredildi ancak her soruma “Bilmiyorum, dönüş yapacağım.” cevabı verildi ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ekspertiz ancak 7 Temmuz’da tamamlanabildi.

Bu süreçte işlemlerin kısa sürede biteceği bilgisine güvenerek 15 Temmuz için tahliye taahhütnamesi verdim ve satın alacağım ev için 200.000 TL kapora ödedim. Bugün hâlâ tarafıma net bir tapu tarihi verilemiyor. Kurum içi süreç ve iletişim eksiklikleri nedeniyle hem evsiz kalma hem de ödediğim kaporayı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

Yaşadığım tüm bu aksaklıkların ivedilikle giderilmesini, 2301108 numaralı dosyamın acilen önceliklendirilmesini, DASK ve tapu işlemlerinin eş zamanlı ve hızlı biçimde yürütülmesini ve oluşan mağduriyetimin büyümeden telafi edilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaf, düzenli ve bilgilendirici süreç yönetimiyken, maalesef şu ana kadarki deneyimim bunun tam tersi olmuştur.