Evrak Onayının Gecikmesi Ve Umursamaz İletişim Sorunu

Eminevim ile 800.000 TL’lik araç alım organizasyonu için sözleşme yaptım. Her ayın 5’inde 53.333 TL taksit ve 7.000 TL sistem katılım ücretini düzenli olarak ödedim. Haziran ayı sonunda benden gerekli evraklar istendi, ben de 25’inde tüm evraklarımı teslim ettim ve temmuz ayının 5’ini beklemeye başladım.

Ödeme tarihim olan 5 Temmuz hafta sonuna geldiği için en geç 6’sında aranacağımı düşünüyordum. Arayan olmayınca ben firmayı aradım, Alanya satış temsilcisi kimliğimin çok parlak olduğunu, tekrar göndermemi istedi. Onu da hemen ilettim. Bugün ayın 7’si olmasına rağmen yine kimse beni aramayınca tekrar firmayı aradım, evrakların onay aşamasında olduğu söylendi, bunu da oldukça umursamaz bir tavırla ilettiler.

Asıl problem, ben temmuz ayında kimlik fotokopisini göndermeme rağmen, evrakta bir sorun varsa bununla ilgili bana hiç dönüş yapılmaması. Ancak ben arayınca “okunamadı, tekrar gönderin” denmesi ve sonrasında da yine ilgisiz, umursamaz cevaplarla karşılaşmam kabul edilebilir değil. Kendi yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getiriyorsam, anlaşma yaptığım Eminevim’in de aynı ciddiyet ve sorumlulukla hareket etmesini beklerim. Fakat gerek süreç yönetimi, gerek iletişim anlamında bunu göremiyorum. Telefonda sorunumu dinleyip çözmek yerine, konuşma esnasında telefonu bir anda başka birine aktaran (merkezde görüştüğüm E*** Hanım gibi) bir yaklaşımla karşılaştım.

Anlaşmaya göre ödeme tarihimin ayın 5’i olmasına rağmen bugün ayın 7’si ve iki günlük bu gecikme benim programımı ve planlamamı bozdu. Hem evraklarımın ivedilikle onaylanmasını hem de yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığı için tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini bekliyorum. Sürecimin hızla tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim. İlgili kaydım 2660450 numarasıyla bulunmaktadır.