Engelli Araç Alımında Yaş Sınırlaması Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Mağduriyet

Eminevim Sancaktepe şubesi üzerinden, kardeşimin adına engelli araç alabilmek için araç tasarruf sistemine 2613542 üyelik numarası ile kayıt oldum. Kayıt aşamasında özellikle bayiden 0 km araç alacağımı ve aracın kardeşimin adına olacağını belirttim. Çalışana kardeşimin yaşını sorduğunda 7 olduğunu söyledim, buna rağmen “hiçbir sorun olmayacağını” ifade etti, kardeşimin engelli raporunu da istedi, gönderdim ve buna göre indirim bile uygulandı.

Tüm süreci bu bilgiye güvenerek yürütürken, teslimata yaklaşık 1 ay kala bana kardeşimin raporuyla araç alamayacağımı söylediler. Üstelik kimsenin daha önce bana 18 yaş altı engelli adına araç alınamayacağını söylememiş olması, sonradan “olmaz” denmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Başta açıkça bilgi verilseydi, bu sisteme hiç girmezdim.

Konu ile ilgili şube ve yetkililerle görüştüğümde, bana yalnızca işlemin yapılamayacağını söylemekle yetindiler, yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimle ilgili herhangi bir sorumluluk almadılar. Ben bu şikayeti, özellikle engelli raporu ve yaş konusunda müşterilere net, doğru ve yazılı bilgilendirme yapılması, kimsenin benim gibi son dakikada “olmaz” denilerek mağdur edilmemesi için yazıyorum. Yaşadığım bu süreçteki yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirmenin Eminevim tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.