Eminevim Şubesinde Taksit Hakkı İptal Edildi, Çalışan Tarafından Hakaret Ve Tehdit

Gaziantep Şehitkamil Eminevim şubesinde yaşadığım süreci ve özellikle sonrasında maruz kaldığım tehdit ve hakaretleri paylaşmak istiyorum.

Sisteme dahil olurken organizasyon ücretimi kredi kartıyla ödeyip taksite bölebileceğim özellikle belirtilmişti. İlk 6 aylık periyodum karttan çekilip taksite bölündü; bunun için ayrıca bir evrak verilmedi, uygulama ya da internet şubesinde de görünmüyor. Geçen hafta sonu organizasyon ücretimi ödemek için şubeye gittiğimde hafta sonu ödeme alamadıklarını söylediler. Bugün sabah saat 08.00 sularında tekrar şubeye gittim, kapalıydı. Saat 09.00’da açıldı, bu kez de temizlik personeli, personelin saat 10.00’da geleceğini söyledi. Saat 10.00’a kadar şube önünde bekledim.

Şubede işlemi yapmak istediğimde, bana en baştan beri söylenen kartla taksit hakkımın, bilgi eksikliğinden dolayı ödememin günü geçtiği için artık kullanılamayacağı söylendi. Yani bana tanınan ve baştan beri belirtilen hakkımın yandığı ifade edildi. Ayrıca süreç boyunca ilk temsilcimin işten ayrıldığını, yerine yeni bir temsilci atandığını, onun da işten ayrıldığını sonradan ve tamamen tesadüfen öğrendim. Hiçbir aşamada tarafıma temsilci değişiklikleriyle ilgili bir bilgilendirme yapılmadı, uzun süre muhatap bulamadım ve yeni temsilci ancak şubeye bizzat gittiğimde oluşturuldu.

Bu yaşananların üzerine, şikayet hakkımı kullanarak müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum. Ancak bu şikayet kaydına hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne müşteri hizmetleri ne de temsilcim beni aradı. Daha sonra şubedeki yeni temsilcim T** Bey, beni özel numaradan arayarak “terbiyesizsin”, “saygısız”, “Seninle bir daha karşılaşmayalım, bak karşılaşınca neler yapacağım” şeklinde tehdit ve hakaret içeren ifadeler kullandı. Müşteri olarak para ödediğimiz bir kurumda, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de üstüne bu şekilde hakarete ve tehdide maruz kalmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben, sisteme dahil olurken açıkça belirtilen hakkımı kullanmak ve organizasyon ücretimin bana baştan söz verildiği şekilde kredi kartımdan çekilerek taksite bölünmesini istiyorum. Ayrıca, beni özel numaradan arayıp hakaret ve tehditlerde bulunan T** Bey hakkında Eminevim tarafından gerekli disiplin ve idari işlemlerin yapılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.