Eminevim Kartal Soğanlık Şubesinde Tekrarlanan Aramalar Ve Küfürlü Davranış

Eminevim Kartal Soğanlık Şubesi’nde görev yapan s**** Hanım ile finansman planlaması için görüştüm. Görüşme sırasında tarafıma sunulan planlama, verilen bilgiler ve iletişim şekli beklentilerimi karşılamadı. Özellikle organizasyon oranlarının çarşamba günü değişeceğini belirtmesine rağmen bu konuda açık, net ve güven veren bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle kendisiyle süreci devam ettirme konusunda güven hissedemedim.

Bunun üzerine başka bir Eminevim şubesinden bilgi ve destek aldım. Oradaki bilgilendirme ve sunulan çözüm önerilerini daha uygun bulduğum için sözleşmemi o şube üzerinden imzaladım. Müşteri olarak hizmet alacağım şubeyi seçme hakkımın bulunduğunu düşünmekteyim.

Ancak 07.07.2026 tarihinde sözleşmeyi imzalamamın ardından, Eminevim Kartal Soğanlık Şubesi’nde görev yapan s**** Hanım tarafından aynı gün içerisinde, telefonumu meşgule almama ve mesaj yoluyla müsait olmadığımı açıkça bildirmeme rağmen, ısrarlı ve art arda birçok kez telefonla arandım. Rahatsız edilmek istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu tutumun sürdürülmesi, üzerimde ciddi bir baskı ve huzursuzluk oluşturmuştur.

Daha da üzücü olan ise yapılan görüşmede tarafıma, “İnşallah hayrını göremezsiniz, hakkımı helal etmiyorum. Siz nasıl beni bir gün plan yapmak için uğraştırıp başka yerde sözleşme imzalarsınız? ” şeklinde beddua içeren, kişisel ve profesyonellikten tamamen uzak ifadeler kullanılmasıdır. Bir kurum çalışanının, yalnızca farklı bir şubeyi tercih ettiğim için müşterisine bu şekilde hitap etmesi kabul edilemez.

Yaşanan bu olay beni son derece rahatsız etmiş, psikolojik olarak baskı altında hissettirmiş ve kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Müşteri olarak yasal ve doğal seçim hakkımı kullanmış olmama rağmen, bu tercihim nedeniyle defalarca aranarak taciz edici boyuta varan bir iletişime maruz bırakılmam ve beddua içeren sözlerle karşılaşmam hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir. Bu davranışlar, kurumsal etik anlayışı, profesyonellik, müşteri memnuniyeti ilkeleri ve tüketici haklarıyla açıkça bağdaşmamaktadır.

Yaşanan olayın ayrıntılı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari değerlendirmenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin yaşamaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve yapılan inceleme ile sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.