Eminevim Araç Finansmanında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

Eminevim tasarruf sistemi kapsamında araç finansmanı kullanmak amacıyla Eminevim Bağcılar Meydan Şubesi üzerinden başvuruda bulundum. Ancak başvuru sürecinde yapılan eksik ve hatalı bilgilendirmeler nedeniyle hâlâ devam eden ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Başvuru aşamasında, satın alacağım aracın birinci dereceden akrabamdan alınamayacağına dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Araç teslim sürecine geldiğimizde ise, satın almak istediğim aracın devir silsilesinde abimin yer aldığı gerekçesiyle işlemim kabul edilmedi. Bu kural baştan açıkça belirtilmiş olsaydı, farklı bir araç tercih ederek bu mağduriyeti yaşamamış olacaktım.

Buna ek olarak, başvuru sırasında gelir durumumun yeterli olduğu ve benden kefil talep edilmeyeceği açıkça ifade edildi. Süreç ilerledikten sonra ise bu beyanın aksine benden kefil istenerek, verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Bu durum hem güven ilişkimizi zedelemiş hem de süreci daha da zorlaştırmıştır.

Yaşadığım sorunları şube nezdinde çözmek amacıyla şube müdürüyle görüşmek istedim. İlk etapta müdürle görüşmem engellendi, daha sonra gerçekleşen görüşmede ise “çalışanın bilgisizliği” gerekçe gösterilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Kurumsal bir yapıda, çalışan hatasının müşteriye yansıtılması ve bunun sorumluluğunun üstlenilmemesi kabul edilebilir değildir.

Tüm bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım ve mağduriyetim halen devam etmektedir. Tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde, mağduriyetimin giderilmesini, süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve sorumlular hakkında kurumsal anlamda gereken işlemlerin tesis edilmesini talep ediyorum.