Yedi Aylık Gecikme, Eksik Makyaj Masası Ve Saygısız Personel Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

8 Mart’ta Eliz Koltuk Çekmeköy mağazasından bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünü defalarca erteleyerek, birkaç kez de ürünlerimi başkasına satarak tam 7 ay gecikmeyle ve ancak yaklaşık bir hafta önce teslim ettiler. Teslimat yapıldığında ise takımın içinden makyaj masası ve aynasının eksik olduğunu gördüm.

Ayrıca makyaj masasının modelini yükselttim ve bunun için 15.000 TL, karyolanın kumaşını değiştirip farklı bir kumaş seçtim ve bunun için de 5.000 TL ek ödeme yaptım. Hem makyaj masasını hem de karyolanın kumaşını seçtiğim şekilde olmayacağını bildikleri halde bu ilaveler hiç yapılmadı, buna rağmen aylarca bu parayı içeride tuttular. Ücret iadesi talep ettiğimde ise bu kez “siz makyaj masası almamışsınız” diyerek gerçeğe aykırı bir iddia ile iade yapmaktan kaçınmaya çalıştılar, oysa ödediğim tutar açıkça ortada.

Bu 7 aylık süreç boyunca defalarca telefonla aramama rağmen her seferinde oyalandım. Birçok kez kırıcı, saygısız ve hakaret içeren söylemlere maruz kaldım. En son eksik parçaların iadesi için tekrar aradığımda görevli kişi bana “saygısız” diyerek son derece saygısız bir üslup kullandı.

Ürünün 7 ay gecikmeli, eksik ve vaat edilen şekilde teslim edilmemesi, bu süreçte sürekli hakaret ve saygısızlığa maruz kalmam ve gerçek dışı söylemlerle ücret iadesinin de engellenmeye çalışılması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak çok mağdur oldum. Eksik olan makyaj masası ve aynaya ait bedelin ve yapılan model/kumaş farkı ödemelerinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.

Bu süreçte firmaya defalarca hatırlatmalarda bulundum, defalarca uyardım ancak her seferinde “bilgi alıp döneceğiz” denilerek oyalanmaya devam edildim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık paramın derhal iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.