Lisanssız Ve Kutusu Hasarlı Bilgisayar Satışı Sonrası İade Sorunu

26.10.2025 tarihinde N11 üzerinden Ebrar Bilgisayar'dan Lenovo ThinkPad X1 Carbon Gen 11 dizüstü bilgisayar satın aldım (Sipariş No: 205222811532). Ürünü teslim aldığımda dış kutunun kulakçığının yırtık olduğunu ve cihazda Windows yüklü olmadığını fark ettim. Ürünü iade etmek istediğimde, firma tarafından ürünün lisanssız olduğu bilgisi iade işlemi sonrasında tarafıma bildirildi.

Ayrıca, kargo firması Yurtiçi Kargo ürünü teslim ederken beni hiç aramadan ve teslimat kodu almadan kapıya bırakıp gitmiştir. Bu durum da tarafımdan hoş karşılanmamıştır.

Durumu Ebrar Bilgisayar ve N11 müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak tarafıma orijinal ürün gönderdiklerini belirterek iade talebimi reddettiler. Ürünü hiç kullanmadım ve herhangi bir kurulum işlemi de yapmadım.

Satın aldığım ürünün orijinal ve lisanslı olmaması nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.