Yanlış Sipariş Teslimi, Fiş Yokluğu Ve Müşteri Desteğinde Çözüm Eksikliği

Trendyol GO Market üzerinden verdiğim siparişte açık bir hizmet hatası ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Akşam saatlerinde, evde yiyecek bulunmadığı için verdiğim sipariş yaklaşık 35-45 dakika sonra teslim edildi. Ancak teslim edilen sipariş tamamen yanlıştı. Durumu anında fark edip kurye henüz uzaklaşmadan kendisine bildirdim ve yönlendirmesiyle canlı desteğe bağlandım.

Canlı destek üzerinden ürünlerin fotoğraflarını iletmeme rağmen süreç çözülmedi. Teslim edilen siparişte fiş bulunmaması nedeniyle ürünlerin içeriği tarafımca bilinmemektedir. Bu durum gıda güvenliği açısından risklidir ve bu ürünleri tüketmem veya muhafaza etmem mümkün değildir.

Buna rağmen müşteri temsilcisi yalnızca ürün iadesi yapılması gerektiğini söyleyerek çözüm üretmemiştir. Hafta içi 07:00 – 21:00 saatleri arasında çalıştığımı ve bu nedenle iade sürecini bu şekilde gerçekleştiremeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir alternatif sunulmamıştır.

Ayrıca telefon destek hattına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Özetle:
- Yanlış sipariş teslim edilmiştir.
- Ürün içeriği belirsizdir (fiş yok).
- Müşteri hizmetleri çözüm üretmemiştir.
- Telefonla destek alınamamaktadır.
- İade süreci müşteriye uygun şekilde yönetilmemektedir.

Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma hâlâ çözüm sunulmamıştır.

Bu nedenle ürün iadesi şartı aranmaksızın ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci tüm platformlarda paylaşacağımı belirtirim.