Yarım Saat Gecikme Nedeniyle Tüm Paketin İptali, Ek Ücret Talebi Ve Kalitesiz Çekim

Düğünümüz öncesinde Düğünümüz Var firmasından dış çekim, video, albüm ve kuaför hizmetinin de dahil olduğu bir paket satın aldık. 20 Mayıs’ta Beykoz Platosu’na çekim için gittiğimizde, şehir dışından gece yola çıkıp uykusuz halde platoya gelmemize rağmen, sadece yaklaşık yarım saat geç kaldık diye bize pakette yer alan tüm konseptlerden yararlanamayacağımız söylendi ve bunun için ek ücret talep edildi. Bu tavır karşısında hiçbir şekilde anlayış gösterilmemesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Kuaför hizmeti pakete dahil olmasına rağmen, kirpik için ayrıca ek ücret talep edildi ve platoda bunun için 500 TL Nakit ödeme yapmak zorunda kaldık. Zaten kuaför hizmetini paket kapsamında satın almış olmamıza rağmen böyle bir ek ücret istenmesi bizi ayrıca rahatsız etti. Çekim için ayrılan 2 saatlik sürenin içine saç ve kuaför için bekleme süresi de dahil edildi, sıraya alınıp bekletildik ve bu süre de çekimden düşürüldü. Sonuç olarak aceleyle, yarım yamalak bir çekim yapıldı.

Fotoğraflar ve videolar son derece sıradan ve birbirinin aynısı pozlardan oluşuyor, videoda da fotoğraflarda verdirdiğiniz pozların aynılarının kullanılması sebebiyle ortaya özgün hiçbir çalışma çıkmadı. Bu nedenle özellikle videomuz bizim için adeta çöp oldu, içimize sinmeyen ve hatıra olarak bile saklamak istemediğimiz bir iş ortaya çıktı.

Tüm bu hizmetler için kuaför dahil toplam 17.000 TL ödedik ve ödemenin tamamını yaptık, bunun üzerine bir de platoda kirpik için 500 TL Nakit ödedik. Buna rağmen ne konseptlerden tam anlamıyla yararlanabildik ne de profesyonel bir çekim deneyimi alabildik. Ayrıca ham videolarımızı talep etmemize rağmen bu görüntüler bize teslim edilmedi. Albüm ve videonun da ancak 3–4 ay sonra teslim edilmesi, sürecin ne kadar aksadığını ve karmaşık ilerlediğini gösteriyor.

Müşteri hizmetleriyle telefonla doğrudan görüşme yapmak istediğimizde de sürekli sadece mesaj üzerinden iletişim kurmak istediler. Üstelik hep aynı hat üzerinden değil, sürekli farklı numaralardan WhatsApp üzerinden yazmaları, iletişimi gereksiz yere karmaşık ve takibi zor hale getirdi. Bu durum da sürecin ciddiyetine ve kurumsallığına olan güvenimizi tamamen sarstı.

Tüm yaşananların ardından bizim açımızdan telafi edilebilecek bir nokta kalmadı; en özel günlerimizden birinin anılarının bu kadar özensizce çekilmesi ve kötü yönetilmesi sebebiyle büyük pişmanlık yaşıyoruz. Bu şikayeti, özellikle şehir dışından gelen ve tavsiyeye güvenerek bu firmayı tercih edecek kişilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum. Ödediğimiz ücretlere karşılık aldığımız hizmetin kalitesi ve süreç yönetimi kesinlikle beklentimizi karşılamamıştır. Ayrıca hukuki açıdan suç teşkil edip etmediğini bilmediğim için müşteri hizmetleriyle yaptığımız WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini bu aşamada paylaşmıyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin ve düzenlemelerin yapılmasını, talep ettiğimiz halde verilmeyen ham videolarımızın da tarafımıza iletilmesini bekliyorum.