Doruk Nilüfer Hastanesi'nden Şikayetçiyim

Cansu

3.485

Bursa Özel Doruk Nilüfer Hastanesi'nde doğum yaptım. Doğum öncesi doğum paketi satın aldım ve faturamı bir organizasyon şirketi üzerinden kestiler. Ardından doğum yaptım ve 4 günlük bebeğimin kilosunun düşük olduğu söylendi. Yatış ve serum desteği yapacaklarını söylediler. O panikle yatış yaptık ve bebeğime önce küçük sonra orta boy (orta boyun bitmesi beklenmedi çıkartıldı) sonra kocaman bir serum takıldı. Daha sonra ben bazı doktor yakınlarım ile görüşünce gerek olmadığını öğrendim ve çıkış yapmak istedim. Bizden oldukça fazla ücret kestiler. Bebeğimin tam kapsayıcı sigortası vardı ve yeni doğan bebeklerden ücret alamayacakları için bize faturayı benim adıma danışmanlık ücreti olarak kestiler. Defalarca söylememize rağmen düzeltme yapılmadı ve bizden para aldıkları halde her defasında SGK’dan da para aldılar.

Hasta hakları ile görüştüğümüzde de evet fatura üzerinde hep böyle şeyler yapılıyor ve kesinlikle düzeltilmiyor diye bize söylendi. Daha sonrasında bebeğimle ilgilenmekten çok üstüne düşemedim ama eşim bazı yerlere şikayette bulundu.

Gelişme

25 Aralık 2025 01:02

24 Haziran 2025 tarihinde Özel Doruk Nilüfer Hastanesi kadın doğum ve çocuk hastalıkları bölümü üzerinden doğum paketi satın aldık. Doğum paketine ait ödemeleri bize iki ayrı fatura halinde ve her ikisini de bir organizasyon şirketi üzerinden kestiler. Ardından bebeğime yatış işlemi yapıldı ve bazı işlemler uygulandı, bu işlemlere ait bedeller de bu kez benim üzerimden “danışmanlık ücreti” adı altında faturalandırıldı.

Bebeğim henüz 4 günlükken kilosu düşük denilerek yatış önerildi ve bu gerekçeyle bebeğime çok sayıda serum bağlandı. Daha sonra görüştüğüm diğer doktorlar, bu durumda yatışa gerek olmadığını, bebeğin kilosunun zamanla toparlayabileceğini söylediler. Bunun üzerine taburcu olmak istediğimizde, “işlemler yaptık” denilerek yaklaşık 12 bin tl tutarında bir bedel çıkarıldı ve bu tutar da benim üzerimden faturalandırıldı. Yeni doğan bebeklerden ücret alınamadığı için bu şekilde bir yol izlendiğini, bu uygulamanın son derece yanlış ve etik dışı olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte hem doğum paketi hem de bebeğimin yatışı ile ilgili her iki ödemede de hem benden hem de SGK’dan ücret alındığını, yani aynı işlemler için çifte tahsilat yapıldığını öğrendim. Toplamda yaklaşık 74 bin tl civarında bir ödeme yaptım ve bu tutarın önemli bir kısmının yanlış ve haksız şekilde alındığını düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle bazı doktorların bilerek gereksiz yatış önerilerinde bulunarak hastaneye gelir sağladığı izlenimine kapılmış durumdayım.

Durumu fark edince hastaneyle ve hasta hakları birimiyle görüştüm ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı. Hasta hakları birimi, bu tür uygulamaların genelde yapıldığını söylemekle yetindi ve yaşanan durumla ilgili somut bir çözüm sunmadı.

Hastaneden, doğum paketi ve bebeğimin yatışı için düzenlenen tüm faturaların yeniden incelenerek düzeltilmesini ve benden haksız şekilde tahsil edilen tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı işlemler için hem hastadan hem SGK’dan ücret alınması ve yeni doğan bebeğimin yatışı konusunda izlenen sürecin ilgili merciler tarafından detaylıca araştırılmasını ve gerekirse hastane hakkında soruşturma açılmasını istiyorum.