to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Siparişin 458 TL’lik Ücret İadesi 24 Gün Boyunca Gerçekleşmedi
1 Temmuz günü Domino’s uygulaması üzerinden Afyon Bacım S***** KYK adresine online kart ödemesiyle 458 TL’lik sipariş verdim. Sipariş bana hatalı gönderildi ve o gün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ücret iadesi yapılacağı söylendi.
İadenin birkaç gün içinde hesabıma yatmasını beklerken herhangi bir hareket olmayınca 3 gün sonra tekrar aradım. Sonrasında da defalarca, toplamda 3–4 kez müşteri hizmetlerine bağlandım. Her seferinde iadenin gerçekleşeceği, ilgili birime iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Bugün itibarıyla üzerinden 24 gün geçti ve hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Yanlış gönderilen bir siparişin ücretinin bu kadar uzun süre boyunca iade edilmemesini ve sürekli “ilettik, iadeniz yapılacak, dönüş yapılacak” denilip hiçbir işlem yapılmamasını kabul edemiyorum. 458 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyet için uygun bir şekilde jestle telafi edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Domino’s uygulaması üzerinden verdiğim yanlış gönderilen bir siparişin iptali sonrası 1 Temmuz’dan bu yana 497 TL tutarındaki iademi bekliyorum. Yaklaşık 10-15 kez kendilerine ulaştım. Her birinde özür dilediler hemen iade sürecinin başlatıldığını söylediler. Ödemeyi banka kartı ile yaptım ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ücret hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte neredeyse her hafta defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin iletildiği, kusura bakmamam gerektiği söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı ve iade hâlâ gerçekleşmedi. En son 1 Ağustos tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yine sadece aynı kalıplaşmış cevapları aldım. Ondan önce de buradaki şikayetim üzere bana ulaştılar ve özür dileyerek durumu telafi etmek istediklerini söylediler Domino's hesabıma 1 pizza tanımladıklarını ilettiler. Fakat ücretsiz olan hediye pizzayı almam için bile 350 TL lik alışveriş yapmam gerekiyor komik cidden. Hem iademi neredeyse 45 gün geciktirip parama el koyuyorsunuz beni mağdur edip her seferinde de iade yaptık diyorsunuz ne param geliyor ne telafi edilen ürünü alabiliyorum!
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, 497 TL’lik kart ödememin derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılarak durumun tekrar telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ben yasal haklarımı kullanacağım
Sayın , Angel G. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Tarafıma hala ulaşmadınız şikayetçiyim bu kadar uzun süren bir süreç olamaz
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Hayır memnuniyetim sağlanmadı. Hala iadem yatmadı
Hala iademi gerçekleştirmediler
