Uygulama Hatası Yanlış Ürün Ekledi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Sunmadı

Domino's uygulaması üzerinden Kocaeli Yenişehir şubesinden pizza siparişi vermek istedim ancak uygulama bir anda takılıp hata verdi ve benim seçmediğim ürünleri siparişe eklemiş. Ben sadece pizza seçmişken, sipariş hazırlanıyor aşamasına geldiğinde iki adet çıtır kova ve başka ürünlerin otomatik olarak eklendiğini fark ettim.

Bunun üzerine Kocaeli Yenişehir Domino's şubesini aradım, durumu sakin bir şekilde anlattım fakat telefondaki kişi yapabilecek bir şeyleri olmadığını söyleyip durdu. Siparişi neden iptal ettirmediğimi sordu ancak zaten aramadan önce yaklaşık 8 dakika boyunca sistemdeki yapay zeka ses kaydını dinledim, ardından da yaklaşık 9. Dakikada ancak hatta canlı birine bağlanabildim. O süre içinde zaten sistem siparişi işleme almıştı.

Ben yıllardır hep aynı şubeden sipariş veren bir müşteriyim ve buna rağmen en ufak bir yardımcı olma çabası bile gösterilmedi. Siparişi iptal etmeyeceklerini ve ürünleri değiştiremeyeceklerini söyleyince, ben de bu şartlarda siparişi teslim almayacağımı ve ücret neyse kendilerinde kalabileceğini söyledim. Buna karşılık çalışan hiçbir çözüm sunmadan telefonu yüzüme kapattı.

Uygulamadaki hatadan kaynaklanan bu yanlış sipariş nedeniyle mağdur edilmeyi ve yıllardır tercih ettiğim bir şubeden bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım görmeyi kabul etmiyorum. Uygulamadaki bu problemin araştırılmasını, bu siparişe ait tutarın tarafıma iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.