Müşteri Şikayetine Kaba Müdür Yanıtı Ve Hizmet Reddi

Ben ve eşim İstanbul Cihangir’de ikamet eden, yaklaşık 10 yıldır Kabataş şubenizden düzenli olarak XL pizza siparişi veren sadık bir müşteriniziz. Son 4 aydır yurt dışı seyahatinde bulunup bir hafta önce döndükten sonra şubenizden 3 kez sipariş verdik.

16.07.2026 Perşembe günü verdiğimiz XL pizza siparişi, alışık olduğumuz standart XL hamur gramajından oldukça uzaktı. Peyniri çok azdı ve 12 dilim olması gerekirken sadece 3-4 rastgele kesikle 7-8 şekilsiz parçaya bölünmüş halde teslim edildi. Yıllardır süren komşuluk ilişkimize güvenerek ürünü iade etmedik ve bu durumu iyi niyetle görmezden geldik.

Ancak 18.07.2026 Cumartesi gecesi hem yeni sipariş vermek hem de yapıcı bir geri bildirimde bulunmak için Kabataş şubenize gittiğimizde, şubede kendisini müdür olarak tanıtan esmer erkek personele durumu kibarca aktardığımızda, “Standart pizza böyle, beğenmiyorsanız sipariş etmeyin” şeklinde son derece kaba ve kabul edilemez bir yanıt aldık. İtiraz ettiğimizde arkasını dönüp içeriye yürüdü, peşinden gidip konuşmaya çalıştığımızda ise “Çizgiyi geçme” diyerek ortamı gerecek ifadeler kullandı.

Gel-al siparişte pizzayı bizzat kendisinin yanlış dilimlediğini söylediğimizde bu kez de “Fotoğrafın var mı, yok; o zaman geçmiş olsun” diyerek alaycı ve saygısız bir üslup takındı. Bu tavra karşı verdiğimiz haklı tepki üzerine, bu kişi yetkisini aşarak “Hah tamam artık sipariş de almıyorum, git nereye gidersen git şikayet et” diyerek açıkça hizmet sağlamayı reddetti.

6502 sayılı Kanun’un 6. Maddesi uyarınca bir işletmenin haklı bir gerekçe olmaksızın hizmetten kaçınması yasal olarak usulsüzdür. Yaklaşık 10 yıllık müşteriniz olarak, 18.07.2026 tarihinde gece saat 22.30 civarında Kabataş şubesinde gece mesaisinde bulunan esmer, kendisini şube müdürü olarak tanıtan ilgili personelin tespit edilmesini, bu saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak davranışları nedeniyle hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.