Latte Yerine Dondurma Gönderildi, Ekstra Ürünler Eksik Ve Kalitesiz

İzmir Balçova Domino’s şubesinden bugün saat 11.00 civarında vermiş olduğum siparişimde hem eksik hem de hatalı ürün gönderimi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Sistem üzerinde latte satışı görünüyordu ve özellikle latte istediğim için sepetime ekledim. Ancak sipariş elime ulaştığında latte yerine, yaklaşık 30 TL değerinde ucuz bir paketli dondurma gönderildi. Kurye, latte olmadığı için dondurma koyduklarını söyledi. Ben de o durumda ürünün iptal edilmesi gerektiğini belirttim ancak herhangi bir yanıt alamadım ve istemediğim halde 80 TL’lik latte ücreti ödeyip 30 TL’lik dondurmayı almak zorunda bırakıldım.

Ayrıca sepet tutarı geçsin diye ekstra soğan ve ekstra mantar ekletmiştim. Gönderilen üründeki soğanlar tamamen çiğdi, mantar ise ekstra ücrete rağmen sadece bir iki parça kadar az miktarda konmuştu. Soğanları ayırmak zorunda kaldım ve elimde ayırdığım soğanlara rağmen uzun süre elimden çiğ soğan kokusu gitmedi. Üzerinden bu kadar saat geçmiş olmasına rağmen çiğ soğan yüzünden ürünleri hala tüketebilmiş değilim. XL yoğurtlu sos da sipariş etmiştim, gönderilen sos kabının neredeyse yarısının boş olduğunu, dolu gelmediğini gördüm.

Ödemeyi kapıda kartla yaptım. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri temsilcisine de ulaştığımda, kapıda ödeme yaptığım için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece hediye bir sufle tanımlayabileceklerini söylediler. Domino’s uygulamasından her sipariş verişimde ürün miktarlarının az geldiğini zaten gözlemliyordum. Sepet tutarı tamamlansın diye aldığım ekstra ürünlerde sürekli mağduriyet yaşarken, bunların bana adeta dayatılıyor gibi hissettirilmesi beni rahatsız ediyor. Sorun sadece para değil, hem ürünlerin kalitesi hem de tarafıma gösterilen tavır kesinlikle hoş değil, bu nedenle bir daha Domino’s’u tercih etmeyi düşünmüyorum ve açıkçası hakkımı da helal etmiyorum.

Hem latte yerine izinsiz şekilde daha ucuz bir ürün gönderilmesi, hem de soğan, mantar ve sosun bu şekilde hatalı ve eksik gelmesi nedeniyle özellikle latte için olmak üzere kısmi ücret iadesi talep ediyorum. Ürün olmayan bir latteyi sistem üzerinden satın alabiliyor olmam ve stokta yoksa iptal edilmeden keyfi şekilde başka bir ürünle değiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Mağaza değil müşteri temsilcisinin tarafıma dönüş yapmasını rica ediyorum