Eksik Ve Soğuk Sipariş, Kurye Tarafından Çözüm Sunulmaması Ve 810 TL'lik Ödemenin Geri İadesi Talebi

18.08.2026 tarihinde saat 20:40’ta Yemeksepeti üzerinden Trabzon Ortahisar Beşirli Domino’s şubesinden 2 sufle ve dondurma, orta boy pizza, patates kızartması ve tavuk toplarından oluşan bir sipariş verdim ve bu sipariş için 810 TL ödedim. Sipariş elime geçtiğinde ürünler buz gibiydi, pizza özensiz şekilde yamuk yumuk kesilmişti, dondurmalar hiç gönderilmemişti. Ellerinde patates stoğu olmadığı için patates kızartmasını da göndermeyip yerine tavuk toplarını fazla koymuşlar, ancak bununla ilgili sipariş esnasında veya öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Eksik ürünler nedeniyle kuryeyi aradığımda, eksik ürünleri getirmek yerine “200 TL vereyim, konuyu kapatalım” tarzında bir yaklaşım sergiledi. Bu teklifi kesinlikle kabul etmediğimi, eksik ürünlerimin getirilmesini istediğimi ve şikayette bulunacağımı belirttim. Buna rağmen kurye kendi inisiyatifiyle eksik ürünleri getirmemeye karar verdi.

Daha sonra Domino’s şubesinden bir hanımefendi arayarak yoğun olduklarını söyleyip çeşitli bahaneler sıraladı. Hem bu tutum hem de verilen hizmetin kalitesi, ödediğim ücret düşünüldüğünde kabul edilebilir değil. Yemeksepeti tarafına eksik ürünle ilgili şikayette bulunduğumda da benden eksik ürünün görselini istiyorlar, ancak zaten gönderilmeyen bir ürünün görselini paylaşmam mümkün olmadığı için bu talepleri de çözüm üretmiyor.

Ödediğim 810 TL’nin böyle bir hizmetle karşılık bulmasını istemiyorum. Eksik gönderilen ürünlerimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ödemenin iadesi veya uygun görülecek şekilde telafi edilmesini ve özellikle kurye ile şube çalışanlarının bu süreçteki yaklaşımı hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.