Domino's Şubesinde Yanıltıcı Porsiyon Boyutu Ve Cevapsız Şikayet

25.08.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Domino’s Aydın Efeler Kurtuluş şubesinden, sepet tutarını tamamlayabilmek için özellikle küçük boy patates ve 10’lu tavuk parçası içeren bir sipariş verdim ve bu ürünler için 125 TL ödedim. Ödediğim ücret karşılığında, menüde gösterildiği gibi doyurucu ve makul bir porsiyon geleceğini varsayarak siparişi oluşturdum.

Siparişim geldiğinde ise tam anlamıyla şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Kutudan sadece 12 adet patates dilimi ve bilye büyüklüğünde 10 adet tavuk parçası çıktı. Hem miktar hem de ürünlerin boyutu, gerek görsellerde sunulanla gerekse ödediğim ücretle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Bu porsiyonun bir insanı doyurmasının mümkün olmadığı, sadece bakınca bile anlaşılıyor ve bu durumun kanıtı olarak ürünlerin fotoğrafını da çektim.

Bu kadar yetersiz ve adeta “göz boyamaya” yönelik bir porsiyon gönderilmesini kabul etmiyorum. Müşteriye menüde farklı, teslimatta bambaşka bir içerik sunmak, hem güven sarsıcı hem de markaya yakışmayan bir davranıştır. Üstelik yalnızca ürün miktarı değil, bu yaklaşımın kendisi de ciddi anlamda güven kaybına yol açmaktadır.

Yaşadığım sorunu Domino’s uygulamasındaki/değerlendirme kısmındaki alan üzerinden detaylıca anlatarak firmaya ilettim. Buna rağmen şu ana kadar ne özür içeren bir açıklama ne de sorunu ciddiye alan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşterinin bu kadar görmezden gelinmesi, “şikayet edilsin, nasıl olsa ilgilenen olmaz” yaklaşımını hissettiriyor ve bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.

Domino’s merkezden, bu durumla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama, öncelikle de yaşanan mağduriyet için açık bir özür bekliyorum. Bunun yanında ödediğim ücret ve yaşadığım hayal kırıklığı dikkate alınarak, anlamlı bir telafi kuponu veya eşdeğer bir hediye ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu tür eksik ve yanıltıcı porsiyonların sistematik bir hale gelmemesi için ilgili şube ve süreçlerin de ciddi biçimde incelenmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyetini bu kadar zedeleyen bir uygulamanın tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alındığını hissettirecek somut bir dönüş yapılmasını bekliyorum.