Online Ödeme Sonrası Siparişin Keyfi İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

9 Temmuz 2026 Perşembe günü saat 23:59 civarında Domino's Pizza 3. Etap Yavuz Selim Mah. 12. Cad. No:9 Pasaj şubesinden Trendyol GO üzerinden sipariş verdim. Uygulamadaki indirimden yararlanmak için online ödeme seçeneğini kullandım ve 405 TL tutarındaki ödememi yaptım. Ödemeden yaklaşık 5 dakika sonra siparişimin iptal edildiğine dair mesaj geldi ve o an elimde başka para olmadığı için son paramı da bu siparişe vermiş oldum.

Durumu öğrenmek için şubeyi aradığımda, bana gece saatlerinde bulunduğum adrese paket servisi yapamadıklarını, bu nedenle siparişin iptal edildiğini söylediler. Eğer böyle bir kısıtlama varsa, bunun sipariş ve ödeme aşamasından önce belirtilmesi gerektiğini, aksi halde müşterinin mağdur olacağını ifade etmeme rağmen, telefondaki görevli "böyle bir şey yok" diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Bu süreçte hem aç kaldım hem de paramı kullanamadığım için ciddi anlamda mağdur oldum.

Trendyol GO’yu aradığımda ise konumumun servis alanı dışında olmadığını, iptalin restoran tarafından keyfi şekilde gerçekleştirildiğini söylediler. Restoran ile Trendyol GO arasında yaşanan sorunların bedelini müşteri olarak benim ödemem ve aç kalmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Online ödediğim 405 TL tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini, bu şube ve çalışanları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Domino's Pizza’yı bir daha tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.