to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Ve Yetersiz Destek: Değişim Talebim Cevapsız Kaldı
8 Kasım 2025 tarihinde Dokumcubaba resmi sitesinden, sipariş numarası 06112025110229 ile bir döküm sahan satın aldım. Ürün elime sorunsuz ulaştı; ancak 11 Kasım 2025 tarihinde paketi açtığımda, sahanın sapının kırık olduğunu gördüm.
Durumu Dokumcubaba müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, paketi açarken video kaydı olmadan işlem yapılamayacağını ve kargo şirketine başvurmam gerektiğini söylediler. Ayrıca, benzer durumlarda kargo şirketinin video kaydı olmadığı için sorumluluk kabul etmeyeceğini de Dokumcubaba yetkilileri bana iletti. Bu süreçte mağdur oldum ve kırık ürünle baş başa kaldım.
Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Benzer bir sorun daha önce yaşamadım ve ödeme ya da kargo ücretiyle ilgili herhangi bir problem olmadı. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm bekliyorum.
Merhabalar, kurulduğumuz tarihten beri hiçbir müşterimizi mağdur etmedik, her zaman destek olduk ve olmaktayız. Ancak böyle bir isnatta da bulunulduğunda bunun tarafınızdan ispatı gereklidir,. -Öncelikle siparişiniz 08 kasım saat 12,42 de SİZE TESLİM EDİLMİŞTİR ve kargo görseli aşağıdadır ancak tarafımıza ürün kırık maliniz "11 Kasım gece 21,20 de "gönderilmiştir. ,buradaki şikayet kaydınızda paketi aldıgınızda değil tam 4 gün sonra açtığınızı BELİRTMEMİŞSİNİZ ,sanki 8 kasımda sipariş verilmiş ama size 11 kasımda ulaşmış gibi bir izlenim yaratılmış. -Eklediğimiz yazışmada da belirttiğimiz gibi tarafınıza yapılan teslimatı " 4 gün sonra" açarak ve bizlere "ısrarla talep ettiğimiz halde "hiçbir fotoğraf, video, paket açılımı görselleri/kaydı iletmediğiniz için sizlere en son aşağıdaki maili göndermiştik. -Kargo şirketine başvurmanızı içeren herhangi bir yönlendirmemiz olmadı. Sadece bize ürünün size bu halde geldiğine dair ispat niteliğinde belgeleri istedik, sağlıklı günler dileriz.
Kargo paketini acarken kaç kisinin video çektiğini ve kargocuların paket açılımını beklediğini gosterebilirmisiniz. Sorumluluk almamak için sistemdeki açıkları kullanıp kişileri böyle mağdur ediyorsunuz. Madem köklü ve güvenilir firma olduğunuzu iddia ediyorsunuz, firmanız için bu kadar küçük olan mağduriyetleri giderin lütfen
Yazık bu kadar küçük parça için müşteri kırılmaz