Poco F6 Pro Yazılım Güncellemesi Sonrası Telefon Çökmesi, Yetkisiz Onarım Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden satıcı doğa bilişim'den yeni sıfır satın almış olduğum 34.999 TL lik cep telefonu poco f6 Pro Black 12GB RAM 512GB ROM poco f6 Pro 512 GB yazılım güncellemesi sonrasında of oldu. Birden bire ekranı simsiyah oldu, kapandı. Telefon bir daha da çalışmadı, şarj almadı, tuşlara cevap vermedi, tamamen bloke oldu. Hepsiburada'ya durumdan bahsettiğimde bana doğa bilişim satıcı ile iletişime girmemi söyledi. Orijinal kutusunun üzerinde içinde KVK güvenceli olduğu görülen bir telefon idi. Satıcı ile görüştüğüm sanki konuyu geçiştiriyor hafife almış gibiydi. IMEI numarası ile sorguladığımız zaman telefonun KVK değil mieko teknik servisi tarafından garanti kapsamında olduğunu söyledi. Kendisine KVK bilgileri var arkasında KVK ile ilgili QR kod dahili olduğundan bahsettiğimde yanlışlıkla yapılmış olabilir elimize çok telefon geçiyor dedi ve geçiştirdi. Sonra mieko teknik servisle iletişime girmek istediğimizde ulaşamadığımızı kendisine de belirttik. Kendisi tabii bekleyin ben sizin için bir araştırayım geri dönerim dedi ama ne geri döndü ne de aradı.

Kendi imkanlarımızla mieko teknik servisinin WhatsApp hattına ulaşabildik. Bize ürünü ilk gönderildiği haliyle kendilerine göndermemizi istediler. Kutuyu içerisinde ne var ise ilk gönderildiği haliyle gönderildik şarj aletine kadar faturasına kadar ayrıca da durumun ne olduğunu telefona ne olduğunu da bahsettik. Kısa bir not yazdık yazılım güncellemesi sonrası telefonun of olduğundan bahsettik. Telefon ellerine ulaştığında hiçbir şekilde haberimiz olmadı bize herhangi bir soru sormadılar 3-5 gün sonra ben merak ettim ya hiç cevap yok hiçbir soru yok elinize ulaştı mı ya da ne yapıyorsunuz hiçbir bilgi yok bilgi alabilir miyim dediğim zaman 23 günü içerisinde işlemleriniz tamamlanacaktır dediler. Daha sonrasında apar topar bir mesaj geldi yine WhatsApp üzerinden. Adresinizi yazınız lütfen size telefonu gönderiyoruz ben de dedim hiçbir onayımızı almadan hiçbir şey sorulmadan hiçbir şey danışılmadan izinsiz bir şekilde ne yaptığınızı daha bilmeden bu telefonu nasıl gönderiyorsunuz ve neden bu işlemler nelerdi telefonumuzla ilgili nasıl bir durum gördünüz ne yaptınız bilgi almak istiyorum dediğimde beni bir numaraya yönlendirdi yine mieko teknik servisindenmiş.

Onca sorudan sonra gelen cevap şuydu telefonunuzun ana kartı ve telefonumuzun alt board şarj giriş kısmı da değiştirilmiştir. Kendilerine bana hiçbir şekilde danışmadan sorulmadan izinsiz bir şekilde hem işlem yaptıklarını hem de aniden apar topar göndermelerini doğru bulmadığıma dair mesaj göndermeme rağmen kendilerine göndermiş olunan bilgiye dayanarak o yazmış olduğum adrese gönderildi ve elime kargo ulaştı. Bu durumu Hepsiburada'ya ilettim. Teknik servisten geldiğine göre biz bir şey yapamayız dediler üzerinde iade ya da değişimle ilgili herhangi bir şey yazılmadığı için biz bir şey yapamayız dediler. Ben çok üstlerine gittikten sonra tamam bir satıcı ile görüşelim size geri dönüş yapalım şeklinde bir telefon aldım geri dönüşte de tamam satıcıya ile konuştuk kolay iade açıyoruz fakat size parayı gönderip göndermeyeceği konusunda biz garanti edemeyiz biz kolay iadeyi açtık satıcının tek bir şartı telefonu kendilerine göndermeniz size teknik servisten gelen raporla fatura ile telefonu ve içindekileri ilk gönderilmiş olduğu haliyle göndermenizi istiyorlar dediler.

Biz de buna istinaden teknik servisten gelen telefonu satıcıya gönderdik. Satıcı doğa bilişimin eline ulaştıktan 3-5 gün sonra, teknik servise gitmiş bir ürünün iadesi olmaz, gereken yapılmış, diyerek iade talebimizi reddettiler ne para iadesi ne de birebir değişim yapılmadan satıcı doğa bilişim tarafından kargoya verildi bir iki güne ayıplı kusurlu olması yetmezmiş gibi teknik servis tarafından da içi tamamen değiştirilmiş orijinalliği yeniliği tamamen gitmiş telefon elime ulaştı. Ne ile karşılaşacağımızı bilmediğimiz için geri gönderilen telefonu paketinden çıkarmadık, bunu kanıt olarak zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne sunacağız. Tüm bu süreçleri tekrar konuşup Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar durumun bildirileceğini ve şikayetçi olacağımı Hepsiburada'ya da bildirdim. Fakat Hepsiburada olarak daha fazla bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Servisin telefonumuzun Ana kartı ve alt Boardını değiştirmesi tüm bu işlemler zaten telefonun ayıplı kusurlu olduğunu bir kez daha kanıtlıyor kullanıcı hatasının değil telefonun donanım hatası olduğunu, aldığımız telefonun zaten ayıplı kusurlu bir ürün olduğunu kanıtlıyor, çünkü kullanıcı hatası olsaydı hiçbir teknik servis zaten Ana kartı değiştirmezdi. Telefonun arka kapağı doğru düzgün bile kapatılmamıştı. Bu şekilde gelen telefonun Ana kartının ve alt Board'ının değiştirilmesi gibi normalde hassasiyet ve özen gereken bu işlemi nasıl yaptıklarıyla ilgili şüphelerim daha da arttı. Telefonum orijinalliğini tüm bu işlemlerden sonra IMEI numarasının da değişmesiyle tamamen kaybetti.
Yaşadığımız bu mağduriyet Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirilecek ve şikayetçi olacağız.