Divaform Güzellik Merkezi Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Hizmette Gecikme

Dün akşamüstü manikür pedikür yaptırmak için gitmiştim. Her iki işlemi de aynı personelin yapacağını duyunca, boşta olan ş*** hanım'a 'boştaysanız diğer işlemi de siz alabilir misiniz? Biraz acelem var da' dedim. O da a*** hanım'ın içeride ve müsait olduğunu, istersem onu çağırabileceğini iletti. Ben de 'işlemi kimin yapacağı fark etmez ama aynı anda olursa daha erken bitirebilirseniz memnun olurum' dedim. Sonra a*** hanım geldi ama 'ben pedikür değil manikür yapabilirim' diyerek kapıdan daha yeni giren farklı bir müşteriyi işlem aldı. Sonra ş*** hanım'ın da ağdaya gireceği öğrenildi. 'o zaman s*** hanım alsın' derken, o da henüz yeni içeri giren farklı bir kadını pedikür aldı. Ben işlemi yaptırana kadar yeni gelen tüm müşteriler işlemlerini yaptırıp gittiler. Sorun yardımcı olmamaları değil aslında. Sorun, bir talebim olduğunda 'ilgilenelim' deyip hem manikür hem pedikür ayaklarımı sokmuşken etlerim şişmesine rağmen gelip de kimsenin ilgilenmemesi. Bana 'hayır, her iki işlemi de tek bir kişi yapabilir' denmedi. Ş*** ve a*** boştayken herkes topu birbirine atarak müşteri memnuniyetine hiç önem vermediklerini göstermeleridir. Çalışanların arasında problemler olabilir ancak önemli olanın müşteri memnuniyeti olduğunu düşünüyorum.

Sonuç olarak 16:50'de girdiğim güzellik merkezinden 18:50'de çıktım. 2 saatte bir manikür pedikür yapılmaz arkadaşlar, protez takmıyorsunuz ki. Memnun kalmadım. Paketlerim bitince de tekrar gitmeyi düşünmüyorum.