Opet Mobil'den Yüklenen 10.000 TL Dgpara'ya Gitti, Opet Pay Hesabına Giriş Engellendi

Opet mobil uygulaması üzerinden Opet mobile kart bilgilerimizi verdiğimizi düşünürken, aslında Dgpara sistemine bilgi verdiğimizi sonradan fark ettiğim bir sorun yaşıyorum. 17.04.2024 tarihinde saat 12:30 civarında kardeşim M***** T**** y. E ait kredi kartından Opet mobil uygulaması üzerinden 10.000 TL yükleme yaptım. Aynı gün saat 15:30 civarında İstanbul Büyükçekmece Ekinoba’daki Opet istasyonuna yakıt almaya gittiğimde, Opet mobil uygulamasında bu bakiyeyi göremedim.

Para yüklediğim halde Opet mobil içinde bakiye görünmeyince, bu tutarın Opet Pay hesabıma aktarıldığını öğrendim ve Opet Pay ekranından giriş yapmaya çalıştım. Telefon numaram olan 053******95 ile şifremi doğru girmeme rağmen “böyle bir hesap bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. 1–2 saat önce para yüklemesi yapılmış olmasına rağmen ne Opet Pay hesabıma girebiliyorum ne de yüklediğim bakiyeye ulaşabiliyorum.

Opet müşteri hizmetlerini aradığımda, Opet Pay ile ilgili yardımcı olamayacaklarını söyleyip aynı telefon numarası üzerinden Dgpara’ya yönlendiriyorlar. Dgpara müşteri hizmetlerine bağlanmak için şifrem isteniyor, şifremi girdiğimde yanlış olduğu söyleniyor. Şifre değişikliği yapmak istediğimde ise telefonuma SMS ile doğrulama kodu gönderildiği belirtiliyor ancak herhangi bir doğrulama kodu gelmiyor. Böylece sistem beni adeta bir çıkmaza sokuyor ve sorunu çözemiyorum.

Dgpara sistemiyle daha önce de farklı sorunlar sebebiyle yakıt alamadığım ve defalarca mağdur olduğum için artık bu durumdan son derece rahatsızım. Hesabımın derhal açılmasını, yüklediğim 10.000 TL bakiyenin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını; bu mümkün değilse de tutarın gecikmeksizin kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.