to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Sonrası Uzun Bekleme Ve Resepsiyonun İlgisiz Tavrı
Bugün Dentgroup Ataşehir şubesinin çocuk bölümünde randevumuz olmasına rağmen, randevu saatinden itibaren 35 dakika geçti ve bu süreçte tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmadı. Durumu sormak için resepsiyon görevlilerine başvurduğumuzda ise umursamaz ve sert bir üslupla karşılaştık. Bu yaklaşım bizi oldukça rahatsız etti ve ayrılmayı bile düşündük.
Şikayetimin dikkate alınmasını, tarafımıza bir özür iletilmesini ve özellikle resepsiyon personelinin bundan sonraki süreçte daha dikkatli ve saygılı olmasını bekliyorum.
İletişim: 5422***230
Sayın Birol Bey, Öncelikle Dentgroup Ataşehir Kliniğimizde yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Süreci detaylı şekilde incelediğimizde; randevu saatinizde yaşanan gecikmenin, devam eden tedavinin tıbbi gereklilikler doğrultusunda uzaması nedeniyle meydana geldiği, bu durumun banko görevlisi tarafından tarafınıza iletildiği, hekimin asistanının hasta yakınını tedavi katına alarak bilgilendirme yaptığı ve muayene odasına geçişinizde hekimin gecikmeden ötürü mahcubiyetini tarafınıza ifade ettiği bilgisine ulaşmış bulunmaktayız. Bununla birlikte, banko görevlimizin iletişim tarzının sizi rahatsız hissettirmiş olması, kurum olarak benimsediğimiz hizmet standartlarıyla kesinlikle uyuşmamaktadır. Dentgroup olarak hasta iletişimine en yüksek hassasiyetle yaklaşmakta; tüm ekiplerimizin her koşulda nazik, açıklayıcı ve empatik bir iletişim sergilemesini beklemekteyiz. Yaşanan durumun tekrar etmemesi adına ilgili ekibimize gerekli geri bildirimler iletilmiş; iletişim ve hasta bilgilendirme süreçlerimizi güçlendirmeye yönelik hatırlatmalar yapılmıştır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sunması açısından bizim için oldukça kıymetlidir. İhtiyaç duyduğunuz her konuda sizinle iletişimde olmaktan memnuniyet duyarız. Dentgroup Hasta İlişkileri Ekibi
