to read complaints and reviews, or file yours. 
Demsa Brandroom’dan 11 Nisan tarihinde kredi kartı ile 4 taksit olacak şekilde verdiğim brd-4nb18PK8z3 numaralı ve 6 üründen oluşan siparişimdeki ürünlerden 4 adedini iade için firmaya geri gönderdim. İade kargom 17 Nisan’da firmaya teslim edildi ve 10 iş günü içinde iade bedelinin kartıma yatırılması gerekiyordu ancak herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süre içinde firmayla defalarca iletişime geçtim ve her seferinde müşteri hizmetlerinden g*** hanım ile görüştüm. Görüşmelerim boyunca sürekli oyalanmış hissi yaratan, süreci ilerletmeyen yanıtlar aldım. Son olarak dün aradığımda sistemsel bir hata yaşandığını, beni daha fazla bekletmemek için iade tutarını IBAN’ıma havale/EFT ile göndereceklerini söyleyip IBAN numaramı aldılar; buna rağmen iade yine yapılmadı.
Bugün tekrar aradığımda ise hem g*** hanımın hiç şık olmayan, rahatsız edici üslubu ile karşılaştım hem de yine oyalayıcı ve sonuçsuz bir cevap verildi. Bu süreçte hem paramı alamadım hem de iletişim kalitesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bana yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesini, iade bedelimin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve müşteri hizmetlerinde görev yapan g*** hanım’a üslup ve iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini, eğer bunu yapmak mümkün değilse müşteri ile doğru iletişim kurabilecek başka bir personelin süreci ilerletmesini talep ediyorum. Demsa Brandroom’dan ve müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece şikayetçiyim.
16 Mart 2026 tarihinde Derimod’dan iki adet erkek kemer siparişi verdim. Bu sırada yanlışlıkla bir sipariş daha oluşturduğum için, kargo bilgileri gelince bunun almak istemediğim ürün olduğunu düşündüm ve sistem üzerinden kargo seçeneklerinden iade talebi oluşturdum. Daha sonra aslında almak istediğ...
7 Aralık’ta Demsa Grup’un ithalatçısı olduğu Longchamp marka bir çantayı longchamp.com.tr üzerinden online olarak sipariş verdim. Ancak ürün hiç kargolanmadı ve siparişlerimi kontrol ettiğimde sipariş durumunun iptal edildiğini gördüm. Siparişimin iptal edildiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme ...
Lululemon’dan 9 Mart tarihinde toplam 3 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 2603091386927115 olup, toplam 13.293 TL ödeme yaptım. 12 Mart’ta kargom teslim edildiğinde paketin içinden sadece 1 ürün çıktı, 2 taytım eksik gönderilmişti. Bunun üzerine firmayı telefonla arayarak duru...
15 Şubat’ta Guess mobil uygulaması üzerinden bir çanta siparişi verdim. Siparişim haftalarca sistemde sadece “işlem alındı” olarak göründü, herhangi bir gönderim veya süreç güncellemesi yapılmadı. 26 Şubat’ta müşteri hizmetleriyle görüştüğümde depoda aksaklık olabileceği söylendi. Aynı gün gelen e‑p...
Trendyol üzerinden Derimod satıcısından 12 Mart tarihinde bir çanta satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kusurlu ve ayıplı olduğunu gördüm. Çantayı hiç kullanmadan, tüm etiketleri ve koruma aparatları üzerinde olacak şekilde yasal süre içerisinde iade ettim. Kargo takip verilerine göre ürün 16 Mart t...
Yorumlar