to read complaints and reviews, or file yours.Demsa İade Ödemesinin Yapılmaması Ve Kötü Müşteri Hizmetleri
Demsa Brandroom’dan 11 Nisan tarihinde kredi kartı ile 4 taksit olacak şekilde verdiğim brd-4nb18PK8z3 numaralı ve 6 üründen oluşan siparişimdeki ürünlerden 4 adedini iade için firmaya geri gönderdim. İade kargom 17 Nisan’da firmaya teslim edildi ve 10 iş günü içinde iade bedelinin kartıma yatırılması gerekiyordu ancak herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süre içinde firmayla defalarca iletişime geçtim ve her seferinde müşteri hizmetlerinden g*** hanım ile görüştüm. Görüşmelerim boyunca sürekli oyalanmış hissi yaratan, süreci ilerletmeyen yanıtlar aldım. Son olarak dün aradığımda sistemsel bir hata yaşandığını, beni daha fazla bekletmemek için iade tutarını IBAN’ıma havale/EFT ile göndereceklerini söyleyip IBAN numaramı aldılar; buna rağmen iade yine yapılmadı.
Bugün tekrar aradığımda ise hem g*** hanımın hiç şık olmayan, rahatsız edici üslubu ile karşılaştım hem de yine oyalayıcı ve sonuçsuz bir cevap verildi. Bu süreçte hem paramı alamadım hem de iletişim kalitesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bana yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesini, iade bedelimin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve müşteri hizmetlerinde görev yapan g*** hanım’a üslup ve iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini, eğer bunu yapmak mümkün değilse müşteri ile doğru iletişim kurabilecek başka bir personelin süreci ilerletmesini talep ediyorum. Demsa Brandroom’dan ve müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece şikayetçiyim.
Demsa Brandroom'dan aldığım ürünlerin iadesi için 11 Nisan'da başvurdum, iade kargom 17 Nisan'da teslim edildi ancak iade bedeli 10 iş günü içinde ödenmesi gerekirken günlerce gecikti. İade gecikince defalarca aradım ancak dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerinden Gülsüm hanımın nezaketsiz üslubu ve Brandroom'un güvenilmezliği nedeniyle süreçte sürekli oyalandım. Firma, iade sürecinde ilan ettikleri yasal prosedüre uymadı, gecikme yarattı ve gecikme bedelini iade etmedi. Sonuç olarak iade tutarı kredi kartıma yatırıldı ancak iletişim kalitesi ve prosedür ihlalleri nedeniyle memnuniyetsiz kaldım ve bir daha alışveriş yapmayacağım. Firmayı kimseye önermiyorum.
