Zara Home Babyspielzeug mit Vogelkot verschmutzt geliefert
Am 16.05.2026 habe ich im Zara-Home-Onlineshop das Produkt „Stofftier-Katzenfamilie“ für mein Baby bestellt. Meine Bestellnummer lautet 80111563807. Als das Paket bei mir ankam, waren am Karton keinerlei Beschädigungen, Öffnungsspuren oder andere Anzeichen einer Manipulation zu erkennen. Im Karton befand sich lediglich das Spielzeug, das ohne Folie oder sonstige Schutzverpackung versandt worden war. Als ich das Produkt aus dem Karton nahm, entdeckte ich deutlich sichtbaren Vogelkot auf dem Spielzeug.
Da es sich um ein Babyspielzeug handelt, ist dies aus hygienischer Sicht besonders riskant und absolut inakzeptabel. Weil der Karton äußerlich unbeschädigt und ungeöffnet war, vermute ich, dass das Problem auf mangelnde Sorgfalt bei der Lagerung oder Verpackung zurückzuführen ist. Da Wochenende war, haben wir Zara Home zunächst per E-Mail über den Vorfall informiert und warten derzeit auf eine Rückmeldung.
Angesichts dieses Vorfalls erwarte ich von der Marke nicht nur einen einfachen Produktaustausch, sondern auch eine ernst gemeinte und aufrichtige Entschuldigung sowie eine angemessene Wiedergutmachung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Insbesondere fordere ich Zara Home auf, die Lagerbedingungen und Hygienevorschriften für sämtliche Produkte, vor allem aber für Babyartikel, sorgfältig zu überprüfen und notwendige Verbesserungen vorzunehmen. Es müssen alle erforderlichen Kontrollen durchgeführt werden, damit sich ein solcher Vorfall niemals wiederholt und kein anderer Kunde – insbesondere kein Baby – mit einem derart unhygienischen Produkt konfrontiert wird.
