Zara Home verweigert Unterstützung bei mangelhafter Seifenspender-Rückgabe
Ich habe das Produkt bei Zara Home gekauft. Zwischen dem Zustand beim Kauf und dem jetzigen Zustand gibt es einen deutlichen Unterschied: Es ist ein rostiger Seifenspender geworden, der nicht mehr richtig funktioniert. Ich dachte, bei Zara Home würde ich Qualität bekommen – das war jedoch ein Fehler, den ich nicht wiederholen werde.
Der Kundenservice hat sich zudem sehr verantwortungslos verhalten. Ich wollte das Produkt in die Filiale bringen und bat darum, mir den Kassenbon für den im Januar gekauften Artikel zuzusenden. Trotz Übermittlung meiner Bankdaten und des Referenzcodes wurde mir mitgeteilt, dass es keinen solchen Vorgang gäbe, und man hat sich nicht mehr bei mir gemeldet.
Wie kann es sein, dass eine Zahlung von 1.620 TL in meinem Bankkonto sichtbar ist, aber angeblich nicht in deren System? Ich versuche, den Artikel im Rahmen meiner Verbraucherrechte zur Überprüfung zu bringen, und erwarte lediglich die Zusendung der Rechnung. Stattdessen habe ich es mit einem völlig uninteressierten Kundenservice von Zara Home zu tun.
Ich fordere hiermit erneut eine ordnungsgemäße Rückmeldung. Außerdem habe ich wegen dieser Verantwortungslosigkeit bereits beim Verbraucher-Schlichtungsausschuss eine Beschwerde eingereicht.
