Zara keine Erstattung trotz Rücksendung

Meine letzte Bestellung bei Zara leider zu erheblichen Unzufriedenheiten geführt. Trotz der Rücksendung der Ware und eines vorhandenen Belegs über den Versand habe ich bis heute keine Erstattung erhalten. Mehrere meiner Anfragen zu diesem Thema blieben entweder unbeantwortet oder ich erhielt immer nur dieselbe standardisierte Antwort, ohne dass auf mein Anliegen tatsächlich eingegangen wurde. Es ist bedauerlich, dass es mir bislang nicht gelungen ist, eine zufriedenstellende Lösung herbeizuführen. Da die Situation so festgefahren scheint, werde ich – sollte sich nichts ändern – in Erwägung ziehen, rechtliche Schritte einzuleiten, um mein Anliegen klären zu lassen.