Zara Bestellung nicht angekommen trotz Zahlung und überschrittenem Liefertermin
Ich habe am 1. Mai über die Zara-App den Artikel „Kalın Triko Top“ (dicker Strickpullover) bestellt. Meine Bestellnummer lautet 5467*****26. Den Kaufpreis von 32 € habe ich per Kreditkarte bezahlt. Obwohl als voraussichtlicher Liefertermin der 7. Mai angegeben war, ist meine Bestellung bis heute, dem 2. Juni, nicht angekommen. Somit ist bereits mehr als ein Monat vergangen, ohne dass ich meine Ware erhalten habe.
Weder über die App noch über die Website kann ich eine Kundenservice-Telefonnummer finden. Die einzige Kontaktmöglichkeit ist WhatsApp. Obwohl ich dort bereits mehrfach geschrieben habe, erhalte ich ausschließlich automatisierte Antworten und kann mich überhaupt nicht mit einem Mitarbeiter verbinden lassen. Daher bekomme ich keine konkreten Informationen zu meiner Bestellung und kann nicht einmal herausfinden, wo sich meine Sendung derzeit befindet.
Ich bin sehr verärgert darüber, dass der Artikel entweder zum Verkauf angeboten wurde, obwohl er nicht auf Lager war, oder trotz vorhandener Bestände seit so langer Zeit nicht versendet wurde. Hinzu kommt, dass ich keinerlei Informationen über die Verzögerung erhalten habe. Dass Zara keine Telefonnummer anbietet, unter der Kunden ihre Beschwerden vorbringen und direkt mit einem Mitarbeiter sprechen können, ist ein weiteres großes Problem.
Als Kundin bzw. Kunde, die bzw. der die Bestellung rechtzeitig aufgegeben und den vollständigen Kaufpreis bezahlt hat, fordere ich Zara auf, mir den Artikel schnellstmöglich zuzusenden, die entstandenen Unannehmlichkeiten zu beheben und mich umfassend über den Status meiner Bestellung sowie die Gründe für die Verzögerung zu informieren.
