Unzuverlässiger Service und mangelhafte Kommunikation bei sim.de
Ich habe vor drei Monaten einen Mobilfunkvertrag bei sim.de abgeschlossen, der mit einer Allnet-Flat und 10 GB Datenvolumen für 7,99 € pro Monat beworben wurde. Anfangs funktionierte alles einwandfrei, doch seit einigen Wochen treten massive Probleme auf. Zunächst fiel mir auf, dass ich in meiner Wohngegend plötzlich keinen Empfang mehr hatte, obwohl zuvor stets eine stabile Verbindung bestand. Wichtige Anrufe gingen verloren, und mobile Daten waren nicht nutzbar. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice telefonisch unter 06181 7074 033. Nach langer Wartezeit wurde mir lediglich mitgeteilt, dass keine Netzprobleme bekannt seien und man nichts für mich tun könne. Ein versprochener Rückruf blieb aus. Zusätzlich stellte ich fest, dass mir für angeblich überschrittenes Datenvolumen zusätzliche Gebühren berechnet wurden, obwohl ich die Datenautomatik deaktiviert hatte. Auf meine schriftliche Beschwerde per E-Mail an [email protected] erhielt ich bis heute keine Antwort. Insgesamt bin ich äußerst enttäuscht von sim.de. Die mangelnde Zuverlässigkeit des Netzes und der unzureichende Kundenservice sind für mich nicht akzeptabel. Ich erwäge ernsthaft, den Vertrag zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
