Fonic: Unzureichender Kundenservice und intransparente Kosten

Als langjähriger Kunde von Fonic möchte ich meine jüngsten Erfahrungen teilen, die mich äußerst unzufrieden zurücklassen. Vor einigen Wochen entschied ich mich, meinen Tarif auf die All-Net Flat für 19,99 € pro 4 Wochen umzustellen, da ich das erhöhte Datenvolumen von 5 GB benötigte . Die Umstellung verlief zunächst problemlos. Allerdings bemerkte ich bereits nach wenigen Tagen, dass mein mobiles Internet ungewöhnlich langsam war. Ein Blick in mein Online-Konto zeigte, dass mein Highspeed-Datenvolumen bereits vollständig verbraucht sei. Dies erschien mir äußerst unwahrscheinlich, da ich mein Nutzungsverhalten nicht geändert hatte. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice unter der angegebenen Nummer 0176 8888 0000. Nach einer Wartezeit von über 20 Minuten wurde ich schließlich mit einem Mitarbeiter verbunden. Dieser konnte mir jedoch keine zufriedenstellende Erklärung liefern und verwies lediglich auf die Online-Datenübersicht. Ein genauerer Einblick in die Datenverbrauchshistorie sei angeblich nicht möglich. Zusätzlich stellte ich fest, dass mir für den Anruf beim Kundenservice Gebühren in Rechnung gestellt wurden, obwohl ich davon ausging, dass solche Serviceanrufe kostenfrei seien. Dies empfinde ich als intransparent und kundenunfreundlich. Insgesamt bin ich enttäuscht über die mangelnde Unterstützung seitens Fonic und die fehlende Transparenz bezüglich meines Datenverbrauchs. Ich erwarte von einem Mobilfunkanbieter klare Informationen und einen kundenorientierten Service. Sollte sich diese Situation nicht zeitnah verbessern, werde ich ernsthaft überlegen, zu einem anderen Anbieter zu wechseln.