Ich habe im Online-Shop von Yataş zwei Stück des einteiligen Abby 4-tlg. Wellsoft Bettwäschesets (Farbe: Lila) für eine Einzelperson gekauft. Meine Bestellnummer lautet yb16019233 und die Produkte wurden am 01.12.2025 geliefert. Nachdem ich die Sets einmal gewaschen und anschließend direkt verwendet hatte, stellte ich bei einem der Sets einen Riss an der Vorderseite, seitlich an der Decke, fest.
Daraufhin kontaktierte ich am 03.12.2025 den Kundenservice über WhatsApp. Man teilte mir mit, dass ich das Produkt zur Prüfung zurücksenden könne, jedoch keine Möglichkeit eines Umtausches bestehe und ausschließlich eine Rückerstattung angeboten werde. Ich erklärte ausdrücklich, dass ich keinen freiwilligen Umtausch wünsche, sondern aufgrund eines Mangels ein fehlerfreies Ersatzprodukt fordere. Trotzdem wurde mir ausschließlich die Option der Rückgabe eingeräumt.
Ich möchte das Produkt nicht zurückgeben, sondern den Austausch des defekten Bettwäschesets gegen ein einwandfreies Exemplar. Da ich die Sets als Paar für ein Zimmer gekauft habe, würde eines davon andernfalls fehlen. Zudem habe ich das Produkt zu einem reduzierten Preis erworben; im Falle einer Rückgabe könnte ich es nicht mehr zu denselben Konditionen erneut kaufen. Aus diesem Grund empfinde ich die angewandte Politik als benachteiligend für Kunden.
Ich habe Verständnis dafür, dass freiwillige Umtauschanfragen abgelehnt werden. Jedoch bin ich der Ansicht, dass bei Herstellungsfehlern ein Austausch im Sinne der Kundenzufriedenheit erfolgen muss. Ich fordere daher, dass mein defektes Bettwäscheset — unter Wahrung der von mir bezahlten Konditionen — je nach Lagerbestand durch dasselbe Produkt ersetzt wird.
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