Beschwerde über defekte Yataş Lento-Bettbasis und unzureichenden Service

Am 18. September 2025 habe ich im Atalar Bedding-Geschäft der Firma Yataş das Modell Yataş Bedding Lento Baza sowie eine passende Matratze gekauft. Meine Bestellnummer lautet 1104807073.

Als ich das Produkt zum ersten Mal benutzen wollte und die Bettbasis anhob, ließ sich der Deckel trotz geöffnetem Sicherheitsverschluss und leerem Innenraum nicht nach unten bewegen und blockierte. Beim Versuch, den Deckel zu schließen, kam es durch die verhärteten Gasdruckfedern und das schwache, dünne Metallprofil an der Befestigungsstelle des Kolbens zu einer Verbiegung und anschließend zu einem Bruch.

Ich meldete den Vorfall umgehend. Am 29. Oktober kam ein Servicetechniker, dem ich den gesamten Ablauf detailliert schilderte. Dennoch behauptete der Techniker fälschlicherweise, der Sicherheitsverschluss sei geschlossen gewesen und das Produkt sei unter Kraftanwendung beschädigt worden. Aufgrund dieses unrichtigen Berichts lehnten sowohl der technische Service als auch die Filiale meine berechtigte Reklamation ab – trotz meiner wiederholten Erklärungen.

Als ich bereit war, das Problem sogar kostenpflichtig beheben zu lassen und erneut in die Filiale ging, wurde ich vom Filialleiter nicht nur ignoriert, sondern sogar damit bedroht, die Polizei zu rufen, falls ich das Geschäft nicht verlassen würde. Für mich als 73-jährige Person, die für dieses Produkt das Doppelte ihrer Rente bezahlt hat, ist es unzumutbar, dass das Produkt bereits bei der ersten Nutzung defekt ist, ich als Lügner dargestellt werde und zudem im Geschäft eine beschämende Behandlung erfahre.

Das Produkt ist neu und befindet sich noch innerhalb der Garantiezeit. Ich fordere daher den Austausch gegen ein fehlerfreies Produkt einer höheren Qualitätsklasse oder – falls dies nicht möglich ist – die Rückerstattung des Kaufpreises. Ich erwarte, dass meine Kundenzufriedenheit sichergestellt und die entstandene Benachteiligung vollständig behoben wird.