Nicht gelieferte Abendkleid-Bestellung bei Elenora Giyim – keine Rückerstattung erhalten

Am 05.09.2025 bestellte ich bei Elenora Giyim in Gaziantep (Filiale Karatarla İ***** S** Sokak Nr. 11) ein Abendkleid und zahlte per Western Union insgesamt 180 Euro, inklusive Versandkosten. Nach der Zahlung erhielt ich lange Zeit keine Informationen und hatte große Schwierigkeiten, Kontakt aufzunehmen. Mehrfach versuchte ich, jemanden zu erreichen, bekam aber entweder gar keine Antwort oder wurde mit Aussagen wie „Der Versand erfolgt morgen“ hingehalten.

Es wurde behauptet, dass das Paket verschickt worden sei, doch dafür gab es keinerlei Nachweis. Später stellte sich heraus, dass die Sendung tatsächlich sehr spät versendet wurde. Als der Termin für die Henna-Feier näher rückte, erhielt ich schließlich eine Sendungsnummer, doch das Kleid traf nie bei mir ein. Da es dringend war, musste ich mir ein anderes Kleid leihen. Danach erhielt ich erneut eine andere Sendungsnummer, und man tat so, als würde sich jemand kümmern – doch auch diesmal änderte sich nichts: Ich bekam weder das Kleid noch mein Geld zurück.

Zu Beginn wurde mir zugesichert, dass bei Problemen ein Umtausch möglich sei. Stattdessen wurde ich hingehalten, unhöflich behandelt und sogar mit der Bemerkung „Wenn Sie einen Anwalt haben, wir auch“ abgespeist, als ich mich schriftlich beschwerte. Ich bestelle seit Jahren Produkte aus der Türkei, aber eine derart negative Erfahrung habe ich noch nie gemacht.

Ich fordere, dass mein Problem schnellstmöglich gelöst wird – entweder durch die sofortige Rückerstattung der 180 Euro oder durch die Lieferung des bestellten Abendkleides.