Kiyafet Sepeti Bestellung stornieren verweigert, 6549 TL Rückerstattung
Am 21. März 2025 wollte ich ein Kleid auf der Website des Kıyafet Sepeti Geschäfts kaufen. Die Website leitete mich an den WhatsApp-Kundendienst des Geschäfts weiter. Über WhatsApp kommunizierte ich mit dem Verkäufer und kaufte das Kleid. An diesem gleichen Tag, dem 21. März 2025, erfuhr ich, dass es in den Verkaufsbedingungen des Geschäfts keine Option für eine Rücksendung gibt. Es wurde mir mitgeteilt, dass ich nur die Größe oder das Modell ändern kann. Falls ich ein anderes Modell auswähle, müsste ich die Differenz nicht auf meine Kreditkarte, sondern mit einem Gutschein bezahlen, den ich im Geschäft verwenden kann. Aufgrund dieser Informationen teilte ich dem Geschäft noch am selben Tag über WhatsApp und die E-Mail-Adresse mit, dass ich die Bestellung stornieren möchte. Allerdings erhielt ich über WhatsApp nur eine Antwort vom Verkaufsteam, und meine Stornierungsanforderung wurde nicht berücksichtigt. Ich bat darum, die Stornierung bis vor dem Versand an die zuständige Abteilung weiterzuleiten, aber es brachte nichts. Auch am Wochenende versuchte ich es erneut, doch mein Anliegen wurde erneut ignoriert. Am 24. März 2025 wurde die Bestellung versendet und war bereits auf dem Weg zu mir. Da ich die Bestellung nicht erhalten wollte, sagte ich dem Versandunternehmen, dass ich die Sendung ablehne und schickte das Paket zurück. Innerhalb von 1-2 Tagen nahm das Versandunternehmen Kontakt mit mir auf, da das Geschäft die Rücksendung des Pakets ablehnte, und sagte, dass ich das Paket selbst abholen müsse. Ich ging zum Versandunternehmen und zahlte selbst für die Rücksendung des Pakets an die Adresse des Geschäfts. Ich informierte das Geschäft darüber, aber sie teilten mir mit, dass sie aufgrund ihrer Verkaufsrichtlinien keine Rücksendung akzeptieren und mir lediglich einen Gutschein ausstellen würden, wenn das Paket zurückkommt. Als Verbraucher habe ich jedoch das Recht auf ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Produkte, die ich online gekauft habe, und deren Verpackung noch nicht geöffnet wurde. Außerdem hatte ich bereits vor dem Versand die Stornierung meines Auftrags beantragt, aber mein Wunsch wurde ignoriert und die Bestellung wurde trotzdem versendet. Mein Recht auf Stornierung und Rücksendung innerhalb von 14 Tagen wurde verletzt. Ich lege Widerspruch gegen die Zahlung von 6549 TL ein und fordere die Rückerstattung dieses Betrags.
