Wein & Vinos falsche Lieferzusagen und schlechter Kundenservice

ich bin langjähriger Kunde und habe bisher immer gute Erfahrungen mit Ihrem Service gemacht. Umso enttäuschter bin ich über meine letzte Bestellung und den unzureichenden Kundenservice. In Ihrer E-Mail vom 20.05.2024 wurde mir zugesichert, dass ich als Bonus 6 Flasche statt der bestellten 4 erhalten würde. Als die Lieferung heute, am 25.07.2024, endlich ankam, musste ich feststellen, dass nur die ursprünglich bestellten 4 Flaschen enthalten waren. Dies widerspricht völlig Ihrer schriftlichen Zusage, und ich fühle mich als Kunde sehr schlecht behandelt. Ich habe sofort versucht, mit Ihrem Kundenservice Kontakt aufzunehmen, um das Problem zu klären. Nach mehreren erfolglosen Versuchen per E-Mail und einem Telefonat, das ohne klare Aussage beendet wurde, bin ich äußerst frustriert. Es scheint, als ob mein Anliegen nicht ernst genommen wird, und das enttäuscht mich zutiefst. Auch die lange Lieferzeit war nicht akzeptabel – statt der versprochenen zwei Tage hat es fast zwei Monate gedauert, bis die Bestellung bei mir eingetroffen ist. Ein solcher Service ist für ein Unternehmen Ihrer Größe und Reputation inakzeptabel. Ich erwarte, dass Sie dieses Problem umgehend beheben und die fehlenden Flaschen nachliefern oder mir zumindest eine zufriedenstellende Entschädigung anbieten.