Kundenservice oder Chaos? Eine Vogue-Erfahrung

Im März dieses Jahres entschied ich mich, der Marke Vogue eine Chance zu geben und bestellte ein Premium-Shirt. Der Preis: stolze 129 Euro. Das Produkt kam zwar pünktlich an, jedoch war der Artikel nicht das, was ich bestellt hatte – ein völlig anderes Design und eine andere Größe. Kein Problem, dachte ich, das lässt sich sicher klären. Weit gefehlt. Der Kundenservice erwies sich als ein Alptraum. Auf meine erste E-Mail folgte eine standardisierte Antwort, die mein Anliegen ignorierte. Ein zweiter Versuch brachte dasselbe Ergebnis: Automatisierte Höflichkeitsfloskeln, aber keine Lösung. Eine Telefonnummer, um das Ganze schneller zu klären? Fehlanzeige. Schließlich wurde ich gebeten, den Rückversand selbst zu organisieren – natürlich auf meine Kosten. Als das Paket dann bei Vogue eintraf, dauerte es geschlagene vier Wochen, bis ich endlich eine Antwort erhielt: Die Rückgabe sei abgelehnt, da der Artikel angeblich verschmutzt war. Verschmutzt? Ich habe das Shirt nie getragen und es sofort zurückgeschickt! Nach dieser absurden Erfahrung habe ich entschieden, die Angelegenheit meinem Anwalt zu übergeben. Für eine Marke mit so hohem Anspruch und Prestige ist dieser Kundenservice einfach eine Katastrophe. Vogue? Nie wieder.