Vogue – Vom Luxus-Magazin zum Kundenalbtraum
Im März dieses Jahres habe ich mich entschieden, das Vogue-Abonnement zu testen. Mit dem Ruf einer weltbekannten Marke erwartete ich exzellenten Service – doch das Gegenteil war der Fall. Schon die erste Ausgabe kam mit erheblicher Verspätung an, und der Zustand des Magazins war enttäuschend: Eselsohren, Kratzer und ein beschädigtes Cover. Mein Versuch, den Kundenservice zu kontaktieren, wurde zur Geduldsprobe. Nach Tagen erhielt ich eine automatisierte Antwort, die mein Anliegen nicht einmal ansatzweise behandelte. Auf weitere Nachfragen folgte Funkstille. Schließlich erhielt ich eine Standard-Mail mit der Empfehlung, beschädigte Ausgaben auf eigene Kosten zurückzuschicken – keine Entschuldigung, kein Ersatz, nichts. Der Höhepunkt? Drei Monate nach meiner Kündigung, die ich frühzeitig eingereicht hatte, buchte Vogue dennoch den Betrag für ein weiteres Quartal ab. Nach unzähligen E-Mails und einem Anruf bei meiner Bank, um die Zahlung rückgängig zu machen, wurde mir klar: Diese Marke hat nichts von Kundenorientierung verstanden. Ich hätte nie gedacht, dass eine so prestigeträchtige Marke eine solch miserable Erfahrung bieten könnte. Vogue hat nicht nur mein Vertrauen, sondern auch einen langjährigen potenziellen Kunden verloren.
