Voghion lehnt meine Rücksendung ab – 243 € für Handtaschen nicht erstattet
Ich habe bei Voghion zwei Handtaschen im Gesamtwert von 243 Euro bestellt und diese am 24.02.2026 wie beschrieben per Post an die angegebene Rücksendeadresse zurückgeschickt. Von DHL habe ich hierzu die Sendungsnummer 357423965329 erhalten. Die Ware ist inzwischen nicht mehr bei mir, da sie ordnungsgemäß zurückgesendet wurde. Zu meinem Erstaunen wurde meine Rücksendung von Voghion abgelehnt mit der Begründung, dass das Gewicht des Pakets nicht mit dem Inhalt übereinstimmen würde. Diese Begründung erscheint mir unverständlich, da ich genau die beiden Handtaschen, die ich bestellt hatte, vollständig und wie gefordert zurückgesendet habe. Ich habe mich bereits mehrfach an den Kundenservice von Voghion gewandt. Dort wird mir jedoch jedes Mal nur derselbe Grund genannt, ohne dass offenbar eine erneute oder detaillierte Prüfung meines Falls erfolgt. Aktuell habe ich weder die Handtaschen noch mein Geld zurückerhalten. Ich bitte daher um eine erneute sorgfältige Überprüfung meiner Rücksendung unter Berücksichtigung der DHL-Sendungsdaten und um die vollständige Rückerstattung des von mir gezahlten Betrags in Höhe von 243 Euro.
Sehr geehrte/r Kunde/in, vielen Dank für Ihre detaillierte Schilderung. Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen — 243 Euro und zwei Handtaschen sind nicht einfach verschwunden, und es ist unser Job, das aufzuklären. Wir haben sofort eine erneute, vertiefte Prüfung Ihres Falls eingeleitet: Schritt 1 — Gewichtsanalyse Wir prüfen aktuell das von unserem Lager erfasste Eingangsgewicht gegen das von DHL übermittelte Versandgewicht (Sendung 357423965329). Abweichungen deuten auf einen Übertragungs- oder Verpackungsfehler hin. Schritt 2 — Videoverifizierung Unser Lager überprüft die Einlagerungsvideos vom Eingangsdatum Ihrer Sendung, um festzustellen, ob die Anzahl der Artikel beim Öffnen dokumentiert wurde. Wir haben festgestellt, dass Ihr Paket beim Verlassen des Lagers 3,955 kg wog, das Gewicht der zurückgesendeten Sendung jedoch nur 0,3 kg. Um diesen Widerspruch vollständig aufklären zu können, benötigen wir jedoch einen klaren Nachweis des tatsächlichen Gewichts Ihres zurückgesendeten Pakets (z. B. Einlieferungsbeleg mit Gewichtsangabe oder Foto des Pakets bei Abgabe). Bitte unterstützen Sie uns kurz: Haben Sie die beiden Handtaschen gemeinsam in einem Paket oder als zwei separate Sendungen zurückgeschickt? Falls getrennt: Liegt uns möglicherweise nur eine von zwei Sendungsnummern vor? Unsere Verpflichtung: Unabhängig vom Ergebnis der Prüfung — sollte ein Systemfehler oder Lagerfehler vorliegen, erhalten Sie selbstverständlich die volle Rückerstattung von 243 Euro. Wir lassen Sie hier nicht im Unklaren. Was wir aus diesem Fall lernen: Die wiederholten Standardantworten unseres Kundenservices sind inakzeptabel. Wir implementieren daher: • Ein "Escalation-Flag" für wiederholte Kundenkontakte zum selben Vorfall • Pflicht zur Dokumentation von Gewichtsdiskrepanzen mit Bild-/Videobeweis • Direkte Einbindung des Logistikpartners bei Abweichungen >5% Mit freundlichen Grüßen Voghion Kundenservice
Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit übersende ich Ihnen erneut den Nachweis meiner Rücksendung. In Ihrem Schreiben haben Sie selbst bestätigt, dass die Sendung bei Ihnen eingegangen ist und die Rückerstattung lediglich aufgrund eines Gewichtsunterschieds (3,955 kg gegenüber 0,3 kg) verweigert wird. Diese Begründung ist für mich nicht nachvollziehbar. Wenn Sie die Sendung öffnen, können sie also feststellen, dass sich die zwei zurückgesendeten Taschen im Paket befinden, wie auch auf den beigefügten Bildern ersichtlich ist. Ein geringeres Gewicht kann allenfalls darauf zurückzuführen sein, dass Verpackungsmaterial fehlen oder Paket beschädigt oder geöffnet bei Ihnen angekommen ist, dass ist wiederum Haber nicht meine Schuld Ich fordere Sie daher ausdrücklich auf, die Rückerstattung in Höhe von 243 Euro umgehend vorzunehmen. Sollte dies nicht innerhalb von 7 Tagen erfolgen, erwarte ich alternativ die umgehende Rücksendung der Ware auf Ihre Kosten. Andernfalls werde ich ohne weitere Ankündigung rechtliche Schritte einleiten, weil ich habeaich ein Nachweis das es zurückgesendet wurde
