O2 Handyvertrag falsche Vertragslaufzeit und unerlaubte Abbuchung

Ich muss echt sagen, O2 hat mich richtig enttäuscht. Ich habe einen Handyvertrag abgeschlossen, und am Telefon wurde mir ganz klar gesagt, dass der Vertrag nur 24 Monate läuft. Ich habe nichts anderes gehört und dachte, das passt alles. Aber als der Vertrag dann wirklich bei mir ankam, stellte sich heraus, dass die Laufzeit plötzlich bei 36 Monaten liegt! Wie kann das bitte sein? Das ist ja schon ein ziemlicher Unterschied! Ich hab dann natürlich sofort versucht, das zu klären und mich mehrfach gemeldet, aber bisher hat sich niemand wirklich darum gekümmert. Einfach keine Reaktion! Und als ob das noch nicht genug wäre, wurde mir auch noch ein Betrag von 649 Euro von meinem Konto abgebucht, und das ohne meine Zustimmung. Was soll das bitte? Ich hab nie zugestimmt, dass die mir einfach so Geld abbuchen können. Das ist einfach nur ärgerlich, und ich fühl mich richtig veräppelt. Echt enttäuschend.