Vivense verweigert die Rückerstattung und behält mein Geld ein

Unsere Bestellung bei Vivense liegt nun etwa drei Monate zurück. Nachdem einige der gelieferten Produkte beschädigt ankamen, haben wir uns dazu entschieden, auch die restlichen und ausstehenden Artikel zu stornieren. Seit dieser Entscheidung sind bereits drei Monate vergangen, in denen Vivense uns immer wieder versichert hat, dass eine Rückerstattung bald erfolgen würde. Trotz dieser Zusicherungen ist weder die ausstehende Ware bei uns eingetroffen, noch wurde das Geld zurückerstattet. Die gesetzlich vorgesehene Frist für die Rückerstattung wurde deutlich überschritten. Zu allem Übel wurde meine Bewertung zu dieser Bestellung von Vivense gelöscht, und selbst meine vorherige Bewertung ist nun nicht mehr auffindbar. Diese gesamte Angelegenheit ist nicht nur enttäuschend, sondern auch äußerst ärgerlich. Der Mangel an Transparenz und die Nichterfüllung der Zusagen sind äußerst frustrierend.