Problematische Reklamation einer defekten Vivense Couchgarnitur

Ich habe eine Couchgarnitur "Iwata" von Vivense im Oktober 2022 bestellt, sie wurde im November 2022 geliefert, und nun, im August 2023, bin ich mit einem erheblichen Problem konfrontiert - die Couch ist defekt. Die Couch sollte eigentlich eine 2-jährige Garantie haben, wie auf Ihrer Website angegeben. Jedoch habe ich festgestellt, dass die Sitzleisten unter der Couch mangelhaft montiert wurden. Sie sind schief und wurden nur mit 3-4 Elektrotackernadeln befestigt. Darüber hinaus wurden unter jeder Leiste kleine Sperrholzklotze angebracht, von denen drei ebenfalls schief und nur mit wenigen Elektrotackernadeln fixiert wurden. Dies ist eine eklatante Verletzung Ihrer Qualitätsstandards und hat zu erheblichen Unannehmlichkeiten und Frustrationen meinerseits geführt. Nachdem ich diese Mängel reklamiert habe, erhielt ich eine beunruhigende Antwort vom Kundenservice, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich angeblich außerhalb der Garantiezeit liege. Dies ist für mich äußerst frustrierend und inakzeptabel, da die Mängel offensichtlich aufgrund von Herstellungsfehlern vorliegen und nicht auf unsachgemäße Verwendung meinerseits zurückzuführen sind. Bislang konnte keine Einigung erzielt werden, und ich bin nach wie vor mit einer defekten Couchgarnitur konfrontiert. Ich appelliere an Ihre Kundenserviceabteilung, diese Angelegenheit ernsthaft zu überprüfen und in Übereinstimmung mit Ihren angegebenen Garantiebedingungen eine Lösung für mein Problem zu finden.