Ich habe eine Couchgarnitur "Iwata" von Vivense im Oktober 2022 bestellt, sie wurde im November 2022 geliefert, und nun, im August 2023, bin ich mit einem erheblichen Problem konfrontiert - die Couch ist defekt. Die Couch sollte eigentlich eine 2-jährige Garantie haben, wie auf Ihrer Website angegeben. Jedoch habe ich festgestellt, dass die Sitzleisten unter der Couch mangelhaft montiert wurden. Sie sind schief und wurden nur mit 3-4 Elektrotackernadeln befestigt. Darüber hinaus wurden unter jeder Leiste kleine Sperrholzklotze angebracht, von denen drei ebenfalls schief und nur mit wenigen Elektrotackernadeln fixiert wurden. Dies ist eine eklatante Verletzung Ihrer Qualitätsstandards und hat zu erheblichen Unannehmlichkeiten und Frustrationen meinerseits geführt. Nachdem ich diese Mängel reklamiert habe, erhielt ich eine beunruhigende Antwort vom Kundenservice, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich angeblich außerhalb der Garantiezeit liege. Dies ist für mich äußerst frustrierend und inakzeptabel, da die Mängel offensichtlich aufgrund von Herstellungsfehlern vorliegen und nicht auf unsachgemäße Verwendung meinerseits zurückzuführen sind. Bislang konnte keine Einigung erzielt werden, und ich bin nach wie vor mit einer defekten Couchgarnitur konfrontiert. Ich appelliere an Ihre Kundenserviceabteilung, diese Angelegenheit ernsthaft zu überprüfen und in Übereinstimmung mit Ihren angegebenen Garantiebedingungen eine Lösung für mein Problem zu finden.
Hallo, zunächst einmal möchte ich erwähnen, dass wir eine schlechte Erfahrung mit Vivense gemacht haben. Wir leben in Deutschland. Wie ich bereits in meinen vorherigen E-Mails erwähnt habe, habe ich am 08.06.2023 die Zahlung für meine Bestellung mit der Nummer D0C4A62F4R getätigt und mein Prod...
Im Juni 2023 habe ich bei Seats and Sofas ein Sofa gekauft, das zunächst einen guten Eindruck machte. Nach nur wenigen Monaten zeigte das Sofa jedoch erhebliche Mängel: Die Polsterung war bereits durchgesessen, und man spürte den harten Rahmen durch das Sitzkissen. Diese Qualitätsmängel bei einem ne...
Für das IKEA Söderhamn Sofa wurde eine 10-jährige Garantie angegeben, jedoch hat das Unternehmen die Garantie nicht eingehalten. Obwohl die Probleme mit dem am 28.06.2019 gekauften Produkt mehrmals seit dem Kaufdatum angesprochen wurden, konnten die Probleme mit den Bezügen, Reißverschlüssen und dem...
Am 21.09.2023 habe ich über Ihre deutsche Website den TV-Ständer mit der Bestellnummer D439B8764E bestellt. Allerdings wurden mir nur zwei Holzteile geliefert. Deshalb habe ich um eine Rückerstattung des Produktbetrags gebeten, was von den Kundendienstmitarbeitern von Vivense Deutschland bestätigt w...
Am 8. September 2023 habe ich online eine Bestellung aufgegeben, die einen Schrank, ein Schuhregal und eine Bank umfasste. Obwohl mir zugesagt wurde, dass die Bank und das Schuhregal an meine Adresse geliefert würden, wurden sie stattdessen in der Filiale hinterlegt, und ich musste sie selbst abhole...
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