Fehlgeschlagene Lieferung einer Vivens-Matratze, fordere dringende Rückerstattung

Ich habe eine Matratze der Marke Vivens bestellt. Während ich auf die Lieferung wartete, erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass 'Ihre Matratze nicht geliefert werden kann'. Nach Monaten des Wartens erhielt ich endlich die Nachricht, dass die Lieferung nicht möglich sei. Ich stimmte zu und bat um Rückerstattung des bereits bezahlten Betrags. Leider habe ich keine Antwort erhalten. Trotz mehrerer E-Mails erhielt ich immer wieder dieselben automatischen Antworten. Daraufhin habe ich Nachforschungen angestellt und mich über diese Plattform beschwert, woraufhin sofort reagiert wurde. Trotzdem wurde das Geld noch nicht zurückerstattet. Ich schreibe erneut und bitte dringend um Rückerstattung und Klärung. Vielen Dank.