Viomi V5 Pro Reparaturprozess mit zusätzlichen Kosten und beschädigtem Gerät
Meinen Viomi V5 Pro Saugroboter habe ich zur Reparatur eingeschickt. Nach der Überprüfung teilte man mir mit, dass ein Teil ausgetauscht werden müsse, wofür 4.800 TL verlangt wurden. Nach der Zahlung hieß es, das Gerät würde mir innerhalb von 3 bis 7 Werktagen zurückgeschickt.
Später wurde ich erneut kontaktiert: Es seien Mikrorisse vorhanden, wofür zusätzlich 1.600 TL fällig seien. Diese zweite Zahlung lehnte ich ab, da es unmöglich war, dass solche Risse vorhanden waren. Nach 19 Tagen erhielt ich mein Gerät zurück – jedoch mit einem sichtbaren Riss und ohne dass der angekündigte Teiletausch vorgenommen worden war.
Außerdem wurde das Paket unfrei verschickt, sodass ich die Versandkosten zahlen musste. Zusätzlich wurden mir noch einmal 150 TL berechnet, obwohl dies zuvor nicht erwähnt worden war.
Durch diesen gesamten Serviceprozess bin ich erheblich benachteiligt worden.
